集团企业数字化转型暨数字化平台及数字化运营智慧平台技术方案.pdf

大型集团企业数字化转型暨数字化平台建

设及数字化运营智慧平台技术方案整理制

作郎丰利1519

目录

一、项目背景16

1.1需求提出16

1.2现状17

1.2.1承载业务现状17

1.2.2系统现状18

1.2.3组网现状26

1.3建设的必要性和意义26

二、建设目标28

2.1概况28

2.2业务目标28

2.3功能目标32

2.4应用范围48

2.5性能目标48

三、功能描述51

3.1总体描述51

3.1.1总体集成关系51

3.1.2总体功能架构52

3.2功能描述55

3.2.1CPC配置引擎55

产销品管理58

.1产品管理58

.2销售品管理63

商品管理76

.1商品配置管理77

.2商品业务规则管理79

.3购物车促销规则管理79

规则管理81

.1规则目录82

.2规则视图83

主数据管理86

.1目录管理86

.2主数据管理87

.3销售品标签管理90

.4属性规格管理90

.5流量识别管理91

.6营销资源规格管理93

.7渠道主数据管理95

销售品视图107

.1产品视图107

.2销售品视图108

两级协同管理108

.1产品两级协同建设109

.2销售品两级协同建设110

.3主数据两级协同115

.4营销活动两级协同117

.5产销品能力119

.6规格数据能力119

服务事件管理120

.1事件配置功能120

.2服务场景事件配置功能120

.3服务动作配置功能120

营销活动管理121

.1活动定义配置功能121

.2活动客户群配置功能121

.3活动产销品配置功能122

.4活动渠道配置功能122

.5活动规则配置功能122

.6活动审批配置功能123

.7活动脚本配置功能123

.8活动问卷配置功能123

.9任务调度功能配置124

.10活动CPCT计算功能124

.11活动监控功能124

3.2.2营服协同引擎125

协同调度与跟踪126

.1接触单池管理126

.2接触单调度127

.3接触单跟踪129

.4接触单反馈130

.5营销推荐弹窗130

协同策略管理131

.1渠道协同131

.2接触协同135

.3受理协同138

事件处理138

.1事件接收138

.2事件解析140

.3事件CPCT匹配141

统一消息推送142

.1信息接收142

.2信息推送143

.3全流程监控144

外呼管理145

.1外呼接续能力145

.2外呼营销服务146

.3外呼营销记录146

3.2.3营销资源引擎147

移动号码管理148

.1基本信息管理148

.1.1新增号码信息148

.1.2修改号码信息148

.2生命周期管理149

.3号码头管理152

.4号码池管理152

.5配置管理153

.6综合查询153

.6.1询号码列表153

.6.2查询号码详情