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君子忧道不忧贫。——孔丘

学校安保服务保障措施

学校安保服务保障措施

我们公司将严格按照招标文件、与学校签订的合同、投标

文件中的承诺和服务方案等要求，为学校保安服务项目提供保

安管理服务。

综合服务承诺及保证措施：

1.建立24小时值班电话，服务满意率达到98%以上；

2.每周组织员工对现场工作进行一次检查评比，保证安全

事件处理及时率100%；

3.每半年进行一次员工轮训，持证上岗人员达到100%；

4.建立资料库，档案齐全，管理完善。

综合服务满意度承诺及保证措施：

1.实行开放管理，向学校公开服务内容、服务质量标准，

使保安管理工作始终处于监督之中；

君子忧道不忧贫。——孔丘

2.每月召开一次现场质量分析会，对各部门服务的不合格

项提出纠正和预防措施；

3.每半年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保

证体系，确保业主满意；

4.每年至少三次征询对保安服务的意见，对管理、服务工

作的满意率达98%以上。

管理服务人员培训承诺及保证措施：

1.培训有足够的投入保障；

2.培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著；

3.制定详细的培训方案，培训内容力求贴近项目实际；

4.培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升迁紧密

挂钩。

投诉和处理率承诺及保证措施：

1.实现无重大投诉；

2.有效投诉处理率达到100%。

君子忧道不忧贫。——孔丘

以上是我们公司为学校提供保安服务时的保障措施，我们

将竭尽全力为学校提供优质的服务。

投诉率控制措施：

为了提高服务质量，我们公司不断加强员工的服务意识，

将“顾客满意服务”作为核心价值理念纳入到每个员工的价值体

系中。同时，我们实行16小时值班及首问负责制度，值班员

应做好投诉记录，根据投诉内容传递至相关部门并跟踪最终处

理结果。责任部门接到投诉后应立即采取措施，并及时回复。

对于暂时无法解决的问题，我们会制定解决计划并向学校进行

解释。投诉处理率作为员工个人当月工作考核的重要指标与工

资挂钩。

安全保障措施：

我们公司严格按照招标文件标准执行安全事故率/消防事

故率×100%=100%的承诺指标。为了达到这一目标，我们采取

了以下措施：服务区内安全事故及消防事故无发生达到100％；

服务区域内车辆摆放整齐，无乱停乱放现象；对服务区内进行

24小时安全巡逻杜绝一切失盗时间；出入物品人口严谨盘查

登记，交接班登记等。

君子忧道不忧贫。——孔丘

优惠承诺：

为了满足校方的需求，我们公司对采购方做出如下优惠承

诺：我们保证服从校方的各项管理规定与要求；所有投入的安

保人员具备基本法律知识，熟悉与保安相关的政策规定；所有

投入的安保人员具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范

设施设备和相关防卫器械技能，掌握一定防卫和擒拿技能；我

们保证杜绝内部物资的流失或被盗，预防和制止违法犯罪行为，

协助公安机关做好治安防范工作；我们保证对校方指定区域的

人员及其财物等提供安全服务；我们保证为校方提供优质服务，

并保证安排同一保安到校方连