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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

关于大众4s店客服部工作计划5篇

关于大众4s店客服部工作计划5篇

汽车计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计

划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节

和个人，下面是小编为大家整理的关于大众4s店客服部工作计划，欢迎大家阅

读参考学习!

大众4s店客服部工作计划篇1

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户

的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨

询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客

户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高

效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

大众4s店客服部工作计划篇2

一、销售目标

__区一汽大众4S店通过前期调查与实际预测，做出如下的销售目标：20__年

全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主

打车型销售。我们将把3-5月，8-10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的

销售数量分别达到8000台和9000台。其余淡季月份，将视情况分配销售数

额。

通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，

同时提供免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

二、销售计划总述

1、优化媒体投放渠道，实现精准传播;

2、深入了解市场，根据市场情况做出相应的市场策略活动;

3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;

4、重新规划新车型的市场品牌规划;

5、根据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动

三、媒体选择

报纸：平面视觉，偏向理性.比较经济，能够灵活配合促销，可信度较高.是

一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体.非常适合汽车广告

电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好.能给我们明确的选择

方向，但时性差.总体上是小而精致的媒体.适合我们定向宣传

杂志：简便迅速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信

息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动

四、营销目标

根据市场调研，20__年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时

由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、准确的

客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规

划20__年的工作计划。

我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广

告促销说服效果这三个板块进行精确的传播。

工作重点一——准确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。

阶段一：通过性质进行初步的判别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售

顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构变化趋势。基于用户性质，根据

已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位