人际关系与医患沟通技巧.pptVIP

第二节人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用沟通形式：多为个体沟通沟通内容：患者、医疗服务及医学科学沟通场所：一般在医院内沟通方式：交谈最为常见医患沟通与交流的要素01双方信息不对称、一方处于特殊状态、职业的特殊性和交往的被迫性医患沟通与交流的特殊性02三、医患沟通和交流的原则以人为本原则诚实守信原则平等原则同情原则必威体育官网网址原则反馈原则共同参与原则语言沟通技巧01用病人能听懂的语言交流02合理运用问题类型用开放式问题开始用封闭式问题控制谈话方向03四、医患沟通与交流的技巧人际关系与医患沟通技巧汪雪莲福建医科大学公共卫生学院深圳一医院医护人员带钢盔、警棍上班23医难横山一医院医护人员为死者披麻戴孝据不完全统计，仅2011年全国就发生了10起砍杀医务人员血案。据《新京报》报道，2012年一项不完全统计显示，北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件，去年发生的徐文被砍案至今记忆犹新，4月13日北京大学人民医院和航天总医院2名医生先后遇刺。现在的医患关系到底怎么了？医患关系恶化的根源在哪里？媒体的调查结果如何与身患特殊疾病患者进行沟通？如何与患者进行有效的沟通和交流？医患关系的本质是什么？人际需求与人际交换人际需求理论（马斯洛需求层次理论）第一节人际关系理论21交换理论人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。高报酬低代价的人际互动信息接受者不想蒙受的损失信息接受者所感受到的结果43二、人际关系概述（一）何为人际关系？1.概念与内涵：指在一定的社会团体中，人们之间直接的可觉察到的，并受心理特征所制约的相互交往的关系。2.核心与实质：利益是人际关系的核心；需要是人际关系的实际。3.特点和分类：以利益和情感为轴心；可分为物缘、血缘、地缘、情感和机缘关系。社会关系中的一种表现形式（二）人际关系的原则与作用每个人都是通过与他人、与自然的交换过程来获得生存发展需要的物质，从而成为社会价值链上的一个环节。信任了解合理公平自由平等原则建立期情感定向发展初期情感探索巩固发展期稳定交往（三）人际关系的周期医患关系的特殊性：围绕人类健康的目的而建立的一种人际关系医患关系的模式主动—被动型指导—合作型共同参与型---全科医疗属于此类全科医患关系的本质朋友/战友式的关系萨斯和荷伦德，1956三、医患关系及其本质病人希望医生是称职的，具备精湛的医学知识和技术。希望得到倾听，充分地把自己担心和恐惧讲出来；希望医生以同情的方式而非审查的方式对待他们。病人要求对他们所担心的事情给予合理的解释，并告知今后可能发生的事情。病人不愿被医生放弃。02030401在就医过程中病人的希望与祈求四、人际沟通与交流（一）人际关系的沟通1.沟通的概念：沟通就是带有目的的传播信息的过程，是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所构成的连续性过程。2.沟通的要素信息源信息通道信息接受者3.沟通的效果无效交流有效交流特效交流信息表达信息接收信息反馈（二）有效人际沟通的三个行为说的行为听的行为问的行为（三）人际关系的沟通技巧语言沟通非语言沟通工具，是人类交流思想感情的信息传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依次取得彼此的了解、信任以建立良好的人际关系。语言沟通：语言是人际交流和沟通的主要01创造良好的语言交流环境正确掌握倾听的技巧语言要有“针对”性语言沟通技巧021.语言沟通保持目光接触；---占谈话时间的30%-60%保持感情、态度中立；用语言或非语言作出反应；避免不同观点直接暴露与交锋。集中精力，耐心倾听，不随意打断对方谈话；倾听的技巧人际交往中的情感内容表达途径目光接触谈话语调和方式体态和姿势个人空间声音大小物质因素肌肤接触01把握尺度十分重要022.非语言沟通技巧（四）人际沟通的基本原则logo平等原则诚实原则宽容原则守信原则01医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。02了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更加重要。03-希波克拉底医患沟通和交流的意义医患沟通是为病人的健康需要而进行的一种特殊人际沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，其目的是使医患双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是体现医生处理医患关系的一种技术，且是至关重要的，是医生