天猫规则客服培训(2017年版).pptxVIP

天猫基本规则

（三）违规处罚（四）天猫高压线目录（一）天猫规则的重要性（二）违规分类

扣分01.支付违约金01.店铺监管01.商品监管01.店铺屏蔽01.店铺降权01.商品降权01.限制营销活动01.限制发布商品01.限制发货01.封店一周01.封店一月01.关闭店铺01.查封账户01.违背天猫规则的常见处罚方式（一）天猫规则的重要性

扣一分对我们店铺有什么影响？经常有人说一般违规扣分不足12分的没有什么影响，这个说法是错的。扣分的话一般都是要降权的，降权就是降低你宝贝或者店铺有哪些信誉好的足球投注网站权重的意思。所以店铺越大扣分影响越大。百秀大药房平时每天日销售额都在150万左右，只要扣分就会有相应的降权，不论宝贝降权还是降低店铺有哪些信誉好的足球投注网站权重，对我们店铺的损失就非常大。如果扣1分，哪怕降权仅影响了1%的流量，那么每天就会损失上万元。如果店铺被降权严重每天损失就会达到几十万。

（二）违规分类延迟发货滥发信息违背承诺发布禁售信息描述不符虚假交易不当注册竞拍不买恶意骚扰不当使用他人权利等A类（一般违规）B类（严重违规）出售假冒商品假冒材质成份出售未经报关进口商品发布违禁信息盗用他人账户泄露他人信息扰乱市场秩序不正当谋利等

01一年内店铺基础分48分；一般违规，每扣12分，支付违约金1万元，限制店铺营销活动7天。因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管；020304一般违规行为扣分无上限，只处罚（扣分，支付违约金）不关店。严重违规达到48分会关店清退。扣分都会在每年年底最后一天清零。0506（三）违规处罚

一般违规扣分一般违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚发布禁售信息《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录对应违规处理滥发信息在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分在店铺装修区等其他页面发布每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺滥发信息情节严重6分/次，并下架店铺内所有商品虚假交易单个商品涉嫌虚假交易单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算卖家第一次或第二次发生虚假交易行为违规交易笔数未达96笔：仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分；违规交易笔数达96笔以上：12分/次卖家第三次发生虚假交易行为违规笔数未达96笔：12分/次；违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品；卖家第四次及以上发生虚假交易行为48分/次，并下架全店商品；卖家的虚假交易行为造成严重后果的48分/次，并下架全店商品；卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的视为严重违规行为，48分/次；

一般违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚描述不符符合总则中描述不符第一项所述情形的；12分/次符合总则中描述不符第二项所述情形的；6分/次；手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。符合总则中描述不符第三项所述情形的；3分/次；手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。违背承诺符合总则中违背承诺第一项所述情形的；6分/次符合总则中违背承诺第二项所述情形的；4分/次符合总则中违背承诺第三项所述情形的；卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次；滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分竞拍不买竞拍不买12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。不当注册不当注册2分/次恶意骚扰恶意骚扰12分/次，情节严重的，视为严重违规行为，48分/次未依法公开或更新营业执照信息的未依法公开或更新营业执照信息的12分/次不当使用他人权利不当使用他人权利2分/次

严重违规扣分严重违规扣分违规行为情节/分类扣分/处罚发布违禁信息《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录对应违规处理假冒材质成份假冒材质成份特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次；其他情形：首次6分，再次及以上12分/次盗用他人账户盗用他人账户48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次骗取他人财物骗取他人财物48分/次不正当谋利不正当谋利48分/次；不正当谋利未遂，12分/次；视同不正当谋利行为：会员为淘宝工作人员，48分/次；关联人士且未申报，24分/次；关联人士利用工作人员职务之便，48分/次出售假冒商