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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

生产流程图

第一：流程如下

销售订单业务跟单业务跟单员

生产经理经理

生

采工品产

采购人员车间主任

中

购程质心

品质主管

技术人员

仓机班班班班包

包装组长

仓管人员加组组组组

库工1234装

组长

组长

入库成品仓

组长

出货成品仓

组长

组长

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

第二：流程工序、权限与责任

每个工序都必须有负责人，工序负责人必须按照客户的要求与工

程图纸的要求进行计划作业并进行层层监督，发现质量不合格要及时

向生产主管汇报。如果没有按图纸与客户要求以及生产指令单作业，

耽误了生产计划交期，影响到客户以至于被客诉，部门将根据实际情

况与影响程度进行处罚或者赔偿。如果客户对业务合同进行处罚，相

关负责人将承担相应责任。整个工作安排由生产厂长安排，并负责工

作检查监督，对违规操作、不服从工作安排、故意违反公司规章制度

等人员要进行处罚与教育。

第三：具体权限与责任落实

1、销售人员

销售人员负责工厂业务跟单。在工序制作中进行跟踪产品生产进

度直至出货。并及时与客户保持联系，生产发生异常（如：停电、缺

料、设备故障等）要及时反馈便于与客户沟通，避免客户误解，保障

对客户的诚信与承诺，体现公司良好形象。如果订单发放遗漏，耽误

交期，责任由跟单承担。

责任承担的具体处理：（1）、在跟单过程中，如果由于个人原因被

客户取消订单，提成没有，并且再赔偿公司损失按订单的雇佣金+订

单金额的10%。（2）、由于个人原因出货跟踪不到位，导致出货延迟

并被客户投诉，处罚记小过一次。（3）、不能及时解答客户一些关于

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

订单的问题，工作态度不端正（如：我不知道等不和谐语言被部门或

者客户投诉），按警告/记过处理。