风控安全考试题（含答案）.doc

风控安全考试题（含答案）

坐席联系商家表示可以帮他删除差评一个100元

正确

错误(正确答案)

坐席将大v的手机号等私密信息卖给竞聘公司

正确

错误(正确答案)

客服联系其他公司，表示可以告诉他抖音最近有哪些可以薅抖音羊毛的产品

正确

错误(正确答案)

用户进线想要取消预约，坐席向用户索要姓名和电话后询问用户是否可以告知商家，用户拒绝将联系方式告知给商家，但是坐席在客诉群中反馈用户问题时仍然将用户联系方式反馈客诉群中，导致后续商家联系用户，泄露用户信息

正确

错误(正确答案)

用户在会话中表示不同意授权，一线客服备注错误导致后续1.5线或2线同学错误透传（工单通/客诉表/客诉群）

正