像咨询顾问一样思考-结构化思维,新手入门.pptVIP

谁(who)：识别并确认顾客1什么(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题2何时(when)：说明问题首次出现或经常发生的时间3何地(where)：说明在产品部位或工作流程的环节4为何(why)：根据根本原因来定义5如何(how)：查明原因6多少(howmuch)：成本与浪费，时间等7第二步：给出假设与分类（续）第二步：给出假设与分类（续）问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点问题分解的展现形式问题分解表利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第三步：明晰关键在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度形成分析的主维度能确定分析的主要方向吗任务2任务3去掉非关键要素哪些因素暂时可以不去考虑剪枝聚焦任务1哪些假设看起来是不合理的哪些假设没有办法落实哪些是可能最小的合理性检验明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析深入提问法理由明显、充分（五个为什么）试错法解决问题成本高问题现象可以重复再现如何找到主维度专家/经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）比较法确定参照样本第三步：明晰关键利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第四步：交叉分析分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识图形化呈现任务2任务3将主维度作为图表的第一列选择3-5个其他维度，进行交叉对比交叉对比分析确定方案的优先级任务1判断和选择一个主要分析维度时间要素对象确定分析主维度以主维度为突破方向，综合考虑其他方面主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵第四步：交叉分析交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格第三部分摘要如何进行结构化表达结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达123目录表达过程的常见问题目标不清结构混乱展示不力………………结构化表达的基本原则有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节如何进行结构化表达写听说答结构化表达的四个原则自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来自上而下重点突出结构简单层次清晰结构化表达原则之一：自上而下结论主要观点基本事实数据分析的过程表达的过程分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的要正确的区分建议、结论、观点、事实像咨询顾问一样思考 －结构化思维与表达了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则01培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析02在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论03在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论04课程受益目录 什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分目录第一部分什么是结构化思维什么是结构化思维不同的思维方式的差异摘要咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短01为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈02让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案03核心在于结构化思维方式顾问为什么能快速的解决问题什么是结构化思维回顾：顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。总结：这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。系统分析高效表达清晰展示结构化思维01看看几种思维方式02惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题03水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新04逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析05结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题