质量管理实务操作指南.doc

质量管理实务操作指南

TOC\o1-2\h\u22903第1章质量管理概述 4

86531.1质量管理的起源与发展 4

277321.2质量管理的核心概念与原则 4

222951.3质量管理体系构建 5

22779第2章质量策划 5

269362.1质量目标制定 5

85612.1.1确定质量目标 5

322312.1.2质量目标的分解 6

228622.1.3质量目标的实施与监控 6

133582.2质量策划的基本过程 6

240652.2.1调查分析 6

276822.2.2目标设定 6

118102.2.3方案设计 6

136762.2.4执行与改进 6

164782.3质量策划的工具与方法 6

253492.3.1质量功能展开（QFD） 6

324552.3.2潜在失效模式及效应分析（FMEA） 6

301582.3.3过程能力分析 6

290622.3.4柏拉图（Pareto） 7

237862.3.5质量控制图表 7

154282.3.6根本原因分析（RootCauseAnalysis，RCA） 7

16913第3章质量控制 7

275953.1质量控制的基本原理 7

23443.1.1质量控制的概念 7

157823.1.2质量控制的原则 7

96943.1.3质量控制的基本流程 7

66043.2质量控制工具与技术 8

161803.2.1质量计划 8

303603.2.2检查表 8

61483.2.3控制图 8

249953.2.4散点图 8

115323.3质量控制过程中的数据分析 8

317963.3.1描述性统计分析 8

153663.3.2假设检验 9

287683.3.3相关性分析 9

176213.3.4回归分析 9

19481第4章质量改进 9

237654.1质量改进的基本理念 9

229674.1.1以客户为中心 9

117144.1.2预防为主 10

24944.1.3持续改进 10

12464.1.4数据驱动 10

245654.1.5全员参与 10

154174.2质量改进的方法与工具 10

97344.2.1PDCA循环 10

223434.2.2查找原因与鱼骨图 10

307764.2.3流程优化与价值流图 10

136174.2.4统计过程控制（SPC） 10

94924.2.5六西格玛管理 10

37024.3质量改进的团队与实施 10

242884.3.1团队组建 10

247994.3.2职责分工 11

303044.3.3改进计划的制定与实施 11

173644.3.4改进过程监控 11

205454.3.5改进成果评估与固化 11

12433第5章供应商质量管理 11

48745.1供应商选择与评价 11

258085.1.1供应商选择原则 11

147465.1.2供应商评价方法 11

317065.2供应商质量控制 12

221275.2.1质量控制策略 12

310145.2.2质量控制措施 12

302835.3供应商关系管理 12

63835.3.1供应商合作关系建立 12

176595.3.2供应商激励机制 12

77775.3.3供应商风险管理 12

27970第6章过程质量管理 13

215856.1过程策划与控制 13

136306.1.1过程策划 13

237106.1.2过程控制 13

88876.2过程监测与评价 13

29886.2.1过程监测 13

39056.2.2过程评价 13

144846.3过程优化与改进 14

46336.3.1过程优化 14

286716.3.2过程改进 14

5658第7章风险管理 14

99377.1风险识别与评估 14

256727.1.1风险识别 14

130547.1.2风险评估 14

286067.2风险控制与应对 14

174787.2.1风险控制 15

220207.2.2风险应对 15

91417.3风险管理体系的建立与运行