市场营销活动公关与危机处理实战指南.doc

市场营销活动公关与危机处理实战指南

TOC\o1-2\h\u28660第一章：市场营销活动公关概述 2

56941.1市场营销活动公关的定义与作用 2

285621.2市场营销活动公关的基本原则 3

4841第二章：市场营销活动策划与实施 3

79642.1市场调研与需求分析 4

192812.2活动主题与创意策划 4

312232.3活动实施与执行 4

8993第三章：媒体沟通与合作 5

234253.1媒体选择与评估 5

238613.1.1媒体定位 5

174873.1.2媒体覆盖范围 5

303573.1.3媒体传播效果 5

47113.1.4媒体成本 5

27363.2媒体关系建立与维护 5

213813.2.1媒体资源梳理 5

258993.2.2媒体沟通策略 5

102993.2.3媒体合作模式 5

4353.2.4媒体关系维护 6

115893.3媒体危机应对策略 6

252973.3.1危机预警 6

145523.3.2危机应对原则 6

134213.3.3危机应对策略 6

255043.3.4危机后续处理 6

24416第四章：线上营销公关 6

170284.1网络媒体传播策略 6

324174.2社交媒体运营与管理 7

80964.3网络危机应对技巧 7

27345第五章：线下营销公关 8

133465.1线下活动策划与实施 8

305155.2线下渠道拓展与维护 8

127725.3线下危机应对方法 9

4946第六章：品牌形象塑造与传播 9

89526.1品牌核心价值提炼 9

242886.2品牌形象设计与传播 10

57706.3品牌危机处理策略 10

27033第七章：危机预警与预防 11

35107.1危机预警体系构建 11

264137.2危机预防措施 11

287547.3危机应对预案制定 12

8057第八章：危机处理流程与方法 12

206608.1危机识别与评估 12

260138.1.1危机识别 12

161278.1.2危机评估 13

298758.2危机应对策略制定 13

121568.2.1应对原则 13

182158.2.2应对策略 13

217618.3危机沟通与舆论引导 13

261268.3.1危机沟通 13

60248.3.2舆论引导 14

22503第九章：危机案例分析与启示 14

205629.1典型危机案例分析 14

211629.1.1三聚氰胺事件 14

779.1.2百度有哪些信誉好的足球投注网站引擎危机 14

130769.1.3长生生物疫苗事件 14

68149.2危机处理成功经验总结 14

29619.2.1及时回应舆论关切 15

31929.2.2制定科学的危机应对策略 15

284669.2.3加强与媒体的沟通与合作 15

134789.2.4提升企业内部管理水平 15

3999.3危机处理失败教训 15

205999.3.1忽视舆论监督 15

231779.3.2应对措施不力 15

207109.3.3缺乏危机意识 15

13489.3.4监管不力 15

25147第十章：市场营销活动公关与危机处理团队建设 15

2350910.1团队组织结构与职责 15

37310.1.1团队组织结构设计 15

1983110.1.2团队职责划分 16

569210.2团队成员能力培养 16

1926310.2.1培养团队成员的专业技能 16

3204610.2.2培养团队成员的沟通与协作能力 16

1425310.3团队协作与沟通技巧 17

351810.3.1团队协作技巧 17

2241210.3.2沟通技巧 17

第一章：市场营销活动公关概述

1.1市场营销活动公关的定义与作用

市场营销活动公关（MarketingEventPublicRelations）是指在市场营销活动中，企业或组织通过策划、实施和监控各类公关活动，以塑造良好的企业形象、提升品牌知名度、增强市场竞争力的一系列行为。其核心在于通过有效的沟通与传播，实现与目标受众的互动，从而达到市场营销的目的。

市场营销活动公关的作用主要体现在以下