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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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智能手机售后保障全面协议(2024年度)版B版

本合同目录一览

1.智能手机售后保障全面协议(2024年度)版B版概述

1.1协议适用范围

1.2协议有效期限

1.3协议双方

2.售后服务内容

2.1保修服务

2.1.1保修期限

2.1.2保修范围

2.1.3保修流程

2.2维修服务

2.2.1维修范围

2.2.2维修费用

2.2.3维修时间

2.3软件升级服务

2.3.1升级内容

2.3.2升级时间

2.3.3升级流程

3.售后服务渠道

3.1官方售后服务网点

3.2授权维修服务商

3.3客服

4.售后服务承诺

4.1服务响应时间

4.2服务质量保证

4.3用户隐私保护

5.售后服务流程

5.1服务申请

5.2服务审核

5.3服务实施

5.4服务反馈

6.保修条款

6.1保修条件

6.2保修例外

6.3保修转移

7.维修条款

7.1维修条件

7.2维修材料

7.3维修更换

8.软件升级条款

8.1升级条件

8.2升级风险

8.3升级效果保障

9.用户义务

9.1遵守法律法规

9.2配合售后服务

9.3维护品牌形象

10.售后服务责任

10.1服务提供者的责任

10.2用户的责任

10.3不可抗力的免责

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

12.合同变更与终止

12.1协议变更

12.2协议终止

12.3协议解除

13.合同的成立与生效

13.1合同成立

13.2合同生效

13.3合同续约

14.其他条款

14.1信息通知

14.2合同附件

14.3合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

第一条智能手机售后保障全面协议(2024年度)版B版概述

1.1协议适用范围

本协议适用于（品牌名称）生产的所有智能手机产品，在购买手机之日起至保修期满之日的整个期间内，为用户提供售后保障服务。

1.2协议有效期限

本协议自用户购买智能手机之日起生效，有效期为一年。除非双方另有约定，本协议到期后自动终止。

1.3协议双方

本协议的一方为（品牌名称），另一方为购买并使用（品牌名称）智能手机产品的用户。

第二条售后服务内容

2.1保修服务

2.1.1保修期限

保修期限自用户购买智能手机之日起计算，为一年。

2.1.2保修范围

保修范围包括手机主机、电池、充电器、数据线等随机配件。

2.1.3保修流程

用户在保修期内如遇到产品故障，可凭购机发票、保修卡和产品本身，至官方售后服务网点或授权维修服务商进行保修。

2.2维修服务

2.2.1维修范围

维修范围包括手机主机、电池、充电器、数据线等随机配件。

2.2.2维修费用

维修费用根据维修项目的不同，费用也会有所差异。具体费用标准请参照官方发布的维修价格表。

2.2.3维修时间

维修时间根据维修项目和工作量确定，一般维修时间为37个工作日。

2.3软件升级服务

2.3.1升级内容

软件升级服务包括系统升级、安全补丁更新等。

2.3.2升级时间

软件升级时间根据（品牌名称）发布的升级计划确定。

2.3.3升级流程

用户可至官方售后服务网点或授权维修服务商进行软件升级，也可通过手机自带的OTA升级功能进行在线升级。

第三条售后服务渠道

3.1官方售后服务网点

（品牌名称）在全国各大城市设立的官方售后服务网点，具体地址和联系方式请登录（品牌名称）官方网站查询。

3.2授权维修服务商

（品牌名称）授权的维修服务商，具体名单和联系方式请登录（品牌名称）官方网站查询。

3.3客服

（品牌名称）提供全国统一的客服电话，用户可拨打该咨询售后服务相关问题。

第四条售后服务承诺

4.1服务响应时间

（品牌名称）官方售后服务网点和授权维修服务商在接到用户服务请求后，将在1个工作日内响应并处理。

4.2服务质量保证

（品牌名称）承诺提供的售后服务符合国家标准，确保用户权益。

4.3用户隐私保护

（品牌名称）将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息和隐私。

第五条售后服务流程

5.1服务申请

用户在遇到问题时，可通过官方售后服务网点、授权维修服务商或客服提出服务申请。

5.2服务审核

（品牌名称）将在接到用户申请后，对服务请求进行审核，并在1个工作日内通知用户审核结果。

5.3服务实施

审核通过后，用户可根据官方提供的服务指引，至指定地点进行售后服务。

5.4服务反馈

（品牌