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2024年服务行业技能考试-客户服务管理师笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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    2024年服务行业技能考试-客户服务管理师笔试考试历年典型考题及考点含含答案

    第1卷

    一.参考题库(共100题)

    1.客户服务信息管理的最终目标是什么？

    2.有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说：他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。你认为这位经理的观点正确吗？为什么？

    3.“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。

    A、现代

    B、数字整合

    C、网络

    D、传统

    4.人力资源管理的目标是（）。

    A、招人

    B、用人

    C、育人

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