健康管理中心服务和流程 具体流程图及各项服务规范.pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

健康管理中心服务和流程具体流程图及

各项服务规范

门诊（初诊）服务流程图如下：

1、信息录入——责任单元：前台

前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、

性别、年龄、体重、病史等。

2、健康咨询——责任单元：健康管理部

健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌

宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。

3、缴费——责任单元：前台

客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全

程设置可视化缴费系统，数据互联互通。

4、专家问诊——责任单元：医务部

常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的

健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

5、大医亲诊——责任单元：医务部

中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由

高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。

6、针对性检查——责任单元：医务部

根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体

检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、

心理评测。

7、依方取药——责任单元：药剂科

健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理

疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需

对接健康管家和私人医生。

8、健康管理——责任单元：健康管理部

客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健

康档案、匹配智能设备等服务。同时，健康管理部还提供心理

干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

门诊（复诊）服务流程如下：

1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理

部

健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、

中医文化讲解、品牌宣导等服务。

2、缴费——责任单元：前台

客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全

程设置可视化缴费系统，数据互联互通。

3、专家问诊——责任单元：医务部

常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康

套餐，或根据需要制定个性化康复方案。

4、大医亲诊——责任单元：医务部

中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由

高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。

5、针对性检查——责任单元：医务部

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体

检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、

心理评测。

6、依方取药——责任单元：药剂科

健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理

疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需

对接健康管家和私人医生。

7、健康管理——责任单元：健康管理部

客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健

康档案、匹配智能设备等服务。同时，健康管理部还提供心理

干预、运动