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消费者退款权益执行协议（2024版）

本合同目录一览

第一条总则

1.1定义

1.2合同双方的权益和义务

1.3适用法律和争议解决

第二条消费者的退款权益

2.1退款申请的条件和范围

2.2退款申请的流程和时效

2.3退款金额和支付方式

第三条退款流程和程序

3.1消费者提交退款申请

3.2商家审核退款申请

3.3退款申请的批准和拒绝

3.4退款金额的计算和支付

第四条商家的责任和义务

4.1提供合格的商品或服务

4.2及时处理退款申请

4.3保障消费者的个人信息安全

第五条消费者的权利和义务

5.1遵守商家的退款政策

5.2提供准确的信息和材料

5.3接受商家的退款决定

第六条特殊情况的处理

6.1商品或服务存在质量问题

6.2商家的错误或欺诈行为

6.3不可抗力和意外情况

第七条争议解决和法律责任

7.1双方协商解决争议

7.2请求消费者协会或其他机构调解

7.3依法向人民法院提起诉讼

第八条合同的生效和终止

8.1合同的生效条件

8.2合同的终止和解除

第九条商家的信息披露和透明度

9.1提供商品或服务的相关信息

9.2明确退款政策和流程

9.3及时更新合同条款和政策

第十条消费者的知情权和选择权

10.1商家提供退款相关信息

10.2消费者有权选择是否退款

10.3消费者有权查阅和复制合同条款

第十一条商家的培训和监督

11.1商家对员工进行退款流程培训

11.2商家建立监督机制

11.3定期评估和改进退款服务

第十二条消费者的反馈和建议

12.1消费者有权提供反馈和建议

12.2商家对消费者的反馈和建议进行处理

12.3商家定期向消费者通报退款服务的改进情况

第十三条商家的宣传和广告

13.1商家应真实、准确地进行宣传和广告

13.2商家不得误导消费者

13.3商家对宣传和广告材料进行定期审查

第十四条合同的修订和更新

14.1商家的合同修订和更新程序

14.2消费者收到合同修订和更新的通知

14.3消费者对合同修订和更新表示同意的方式

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义

1.1.2消费者指的是购买商家商品或服务的个人用户。

1.1.3商家指的是提供商品或服务的法人或其他组织。

1.2合同双方的权益和义务

1.2.1商家应按照本合同的约定提供商品或服务，并保证商品或服务的质量符合约定标准。

1.2.2消费者有权在符合本合同约定的条件下申请退款。

1.2.3商家应按照本合同约定的流程和程序处理消费者的退款申请。

1.3适用法律和争议解决

1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.3.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。

1.3.3若协商不成，任何一方均可向商家所在地的人民法院提起诉讼。

第二条消费者的退款权益

2.1退款申请的条件和范围

a)商品或服务存在质量问题；

b)商家提供的商品或服务与宣传或承诺不符；

c)商家存在错误或欺诈行为；

d)其他符合法律、法规和本合同约定的退款条件。

2.1.2消费者应在购买商品或服务后的一定时间内（具体时间见商家退款政策）提出退款申请，逾期视为消费者放弃退款权利。

2.2退款申请的流程和时效

2.2.1消费者如需退款，应按照商家的退款流程提交退款申请，并提供必要的证明材料。

2.2.2

商家应在收到退款申请后的规定时间内（具体时间见商家退款政策）对申请进行审核，并作出批准或拒绝的决定。

2.2.3商家批准退款申请的，应在规定时间内退还消费者相应的商品或服务费用。

2.3退款金额和支付方式

2.3.1退款金额应扣除商品或服务的已使用部分以及必要的运输费用。

2.3.2商家应通过原支付渠道退还退款金额，或与消费者协商确定其他支付方式。

第三条退款流程和程序

3.1消费者提交退款申请

3.1.1消费者应在购买商品或服务后的规定时间内，通过商家提供的线上或线下渠道提交退款申请。

a)退款申请表格；

b)商品或服务的购买凭证；

c)商品或服务质量问题的证明；

d)其他商家要求提供的材料。

3.2商家审核退款申请

3.2.1商家收到退款申请后，应于规定时间内对申请进行审核。

3.2.2商家在审核过程中有权要求消费者提供补充材料，消费者应予以配合。

3.3退款申请的批准和拒绝

3.3.1商家根据审核结果，作出批准或拒绝退款申请的决定。

3.3.2商家批准退款申请的，应按照本合同约定的退款金额和支付方式进行退款。

3.3.3商家拒绝退款申请的，应及时通知消费者，并说明拒绝理由。

3.4