259管理沟通试卷-徐春玲.doc

PAGE

PAGE1

(259)北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第一学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

校外学习中心知金教育青岛数字化学习中心学号201809425710042姓名徐春玲成绩

下载题目，完成后上传

一、名词解释：（每题5分，共10分）

1、非语言沟通

答：非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

2、管理沟通

答：管理沟通是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。

二、简答题：（1题15分，共30分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：

公布进行重大决策的时间安排；

公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；

对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；

公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；

倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？

答：人际冲突指两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰,观念和目标上的不一致,或在控制,地位和情感愿望上的差异而一期的斗争。人际冲突产生的原因有：1、稀有资源的竞争。2、信息沟通不良。近年来对群体之间的冲突研究表明,缺乏有效的沟通是造成群体冲突的主要来源。3、不同的认识和观念。4、错误的归因。5、人际障碍。

三、案例分析题（每题30分，共60分）

（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：

1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。

2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；

在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。

在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。

请结合团队相关理论知识回答：

1、该部门领导身上体现了那些素质？

2、该团队体现了哪些成功团队特征？

答：

1、该部门领导身上体现了以下素质：(1)体现了优秀的思想品德；(2)体现了强烈的团队协作精神和凝聚力；(3)体现了强烈的开拓思维和优秀的创新精神；(4)体现了高超的领导艺术；(5)体现了独特与灵活的领导与管理风格；(6)体现了良好的分享精神和责任心。

2、该团队体现的成功团队特征有：(1)团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。(2)团队成员具有强烈的归属感和责仼感。(3)团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。(4)团队成员积极参与决策，为提供有效的问题解决方案献计献策。(5)团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。(6)一旦作出决策，团队成员会全力以赴予以实施。(7)团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。(8)团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。

（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。

从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。

唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷，人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共感性与EQ。而武功高强、机智过人的孙悟空，每每在大难关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力，但却个性冲动，显示EQ及慎重力不足。猪八戒则好逸恶劳，说得多做得少，优点是个性热情亲善，具高度共感性、柔软性，但独立性及挑战性低，易受诱惑与煽动。沙悟净是团队里默默奉献的人物，谨守本分，虽欠缺挑战与创意的胆识，但持续性、柔软度及EQ皆佳，在紧要关头常发挥冷静、沉着的稳定力量。

结合团队，谈谈你的认识。

答：

若以现代企业组织来比喻，唐僧