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page*訓練需求分析報告职训中心page*三、需求分析之一般程序职训中心是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經由訓練解決缺乏何种知識技能與態度訓練需求YYYYNNNpage*四、需求分析之方法职训中心調查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設備分析法測驗個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關資料及報告(顧客抱怨、生產、銷售記錄、業務報告)page*四、需求分析之方法职训中心page*二、課程目的與目標职训中心目的與目標的區別目標的作用目標的種類目標的要求目標的撰寫page*一、目的與目標的區別目的指對一個意圖的綜合表述.目標則是以精確語言表達的某種需求.終點职训中心page*二、目標的作用添加标题职训中心添加标题提供訓練行進之方向.提供訓練評估之標準.傳達給別人以指導意向page*三、目標的種類职训中心最終目標:消除組織某種缺陷中間目標:改變人員某種行為.直接目標:使人員掌握某種知識、技能或態度page*四、目標的原則01职训中心单击此处添加小标题02单击此处添加小标题具體(Specific)可衡量(Measurable)可達到(Attainable)相關(Relevant)基於時間(Time-based)page*五、目標的撰寫职训中心在培訓結束之前,學員能夠………(動作)………(項目)………(標準)page*五、目標的撰寫职训中心在培訓結束之前,學員能夠正確操作投影儀(動作)掌握至少五種培訓方法(項目)能在十分鐘內裝配好一台投影儀(標準)page*职训中心添加标题課程內容添加标题課程內容需依課程目標來確定可使用WBS工作結構分析(WorkBreakdownStructure)來確定內容添加标题职训中心page*工作分析結構實例-內部講師培訓理念內部講師培訓教學評估講演法0級1級2級1.4教學技巧課程設計培訓方法頭腦風暴法案例研究分組討論……page*四、排定時序职训中心課程內容及相互關系界定時間估算進度安排甘特圖page*职训中心講師對課程進行所需之資源應事先做好計劃與準備資源page*教學技術职训中心单击此处添加正文。講演法单击此处添加正文。頭腦風暴法单击此处添加正文。案例研究单击此处添加正文。工作教導单击此处添加正文。分組討論单击此处添加正文。作業法…………游戲法page*教學評估反應學習行為績效投資回報率职训中心职训中心page*3-3互動技巧—發問問題轉嫁法對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員以接力賽的方式進行討論.注意:轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握激發其他學員討論,可強化學員之參與意識可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分可使課程氣氛得以調整如:XX先生,你對於這位先生的意見有何看法?各位對於這位先生的意見如何?page*职训中心1互動技巧—發問問題2封閉式的問題(是與否的回答)主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表達自身之意見.注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是:答案很簡單,故學員不會深入思考無法獲得關於答案依據的說明發言時間短無法誘發集體討論3如:是質量重要還是效率重要?4page*职训中心互動技巧—發問問題開放式的問題主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集學員之需求.如:你認為完成它,必須做什麼?添加标题添加标题添加标题添加标题page*3-3互動技巧—發問問題职训中心誘導式的問題有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論.但不可用得太頻繁,可用於下列場合:討論膠著時發言不得要領時發言引起沖突或情緒化時為引導極為內向的人發言時如:首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以業務代表在推銷商品之前,應先推銷什麼?page*四、企業內部講師成功的99勝招01职训中心单击此处添加小标题02第一次擔任講師講課前的準備教案的擬定講課的進行方法講師的態度授課時的講法講課後的反省老練講師須留意的要點单击此处添加小标题page*4-1第一次擔任講師职训中心視為機會,不要推辭積極地接受考慮所期望於你的訓練效果考慮不怯場的方法珍惜自已當聽講者時感受