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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

图书售后服务方案

服务宗旨：

我们公司视“人”为最宝贵的资产和力量，将“以人为本”的

管理体系作为完美企业文化的体现。我们的“人”包括一直支持

我们的客户和伙伴，他们对公司的支持和奉献是成功的主要因

素。客户对我们的支持和信任是建立在良好的产品质量和高效

率的服务支持上的，因此我们始终围绕客户价值创造最优质的

产品质量和最完美的售后服务。我们的服务宗旨是真诚、热情、

责任和满意。

售后服务体系：

1.服务理念：

我们公司将秉承开放创新、简洁实际、注重细节的企业文

化，坚持诚信、务实、团结、有序的企业精神。以服务客户为

企业的根本原则和最高宗旨：客户的需求是我们工作的导向，

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服务客户是我们工作的目标。我们要以认真负责的态度，精益

求精的质量，为用户提供一流的技术支持和售后服务。

我们将此项目的售后服务纳入事业部体系，面向用户，形

成项目实施、技术支持、人员培训、档案资料一体化的售后服

务体系。我们将不断完善网络系统，提供全国技术支持的网络

信息平台。我们已建立产品部、工程部及采购三级技术支援体

系，实现及时有效的技术支持。

2.服务方式：

1)提供全天候电话响应服务：热线电话咨询服务。

2)提供全天候网络支持服务：Email及网上在线服务。

3)提供最近时间的上门服务：用户所在地上门检查与维

修服务。

4)主动跟踪服务：我们公司已建立主动跟踪服务，定时

巡回检测服务体系，即使用户未提出维护要求，我们也会安排

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专人定期巡回检测服务，做到防患于未然，保证正常运行。我

们的售后服务技术人员将每个月电话回访一次，每两个月上门

回访一次，使用户能得到我们的最优质、最及时、最全面的售

后服务。

3.售后与支持组：

负责对项目售后一体化服务。具体实施人员进行培训，在

实施工程中负责解决系统中的技术问题，提供电话、网络和现

场支持。

4.质量保证及措施：

我们公司保证所供的产品是合格的正版产品，质保期为两

年。在质保期内，如出现正常使用中的损坏，我们公司将提供

免费维修或更换。质量保修期满后，我们将提供无限期免费技

术咨询服务。质量控制在项目管理中极为重要，我们通过质量

控制来保证项目的顺利实施，以确保不会造成任何形式的返工。

在图书到货之前，我们将派遣专人前往用户现场，做好先

期准备工作，并与用户协调有关图书编目和上架服务工作。

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在货物到达之后，我们将进行验收。我们公司保证在合同

规定的时间内供货，并提供该批次产品的合格证。采购人有权

随机抽取该批产品进行检验，对于不符合招标文件要求的产品，

我们将不予接收。对于已经接收的产品，如果造成了损失，我

们将负责赔偿。