排队管理系统用户使用指南.doc

排队管理系统顾客使用指南与培训手册

（Version.V）

使用对象范围：排队系统管理员、窗口员工、管理人员

目录

§1HYPERLINK排队系统概述

§2HYPERLINK启动与关闭排队机系统

§3HYPERLINK排队号码的复位

§4HYPERLINK应用软件的权限与登录系统

§5HYPERLINK应用软件的操作日志

§6HYPERLINK排队窗口(呼喊器)的添加、删除、修改

§7HYPERLINK排队队列（取号按钮）的添加、删除、修改

§8HYPERLINK取号按钮自定义设计

§9HYPERLINK启动窗口呼喊号码数量限制

§12HYPERLINK自定义号票打印格式

§13HYPERLINK自定义LED显示屏显示内容

§14HYPERLINK自定义语音呼喊

§15HYPERLINK即时消息的应用

§16HYPERLINK排队窗口与队列人流量数据监控

§17HYPERLINK短信人流量报警的应用

§18HYPERLINK短信满意度报警的应用

§19HYPERLINK让排队者决策与否去大厅排队

§20HYPERLINK窗口服务人员怎样使用求援功能

§21HYPERLINK怎样实现一票可以在多种不一样业务窗口的办理

§22HYPERLINK激活排队按钮上显示等待人数

§23HYPERLINK激活缺纸提醒语音

§24HYPERLINK设置自动关机功能

§25HYPERLINK排队系统数据维护

§26HYPERLINK17键物理呼喊器使用规范

§27HYPERLINK19键无线呼喊器使用规范

§28HYPERLINK虚拟呼喊器使用规范

§29HYPERLINK报表系统使用阐明

§1排队系统概述

排队系统V是基于windowsXP\、操作系统的C/S架构的应用软件。数据采用MICROSOFTSQLSERVER系列管理并进行存储。

排队系统管理系统包括排队后台管理系统、报表记录系统、控制系统、呼喊系统、数据库生成工具、触摸取号系统6个常用子系统；以及短信预约与监控预警系统、电话预约、网络预约、数据集中等扩展子系统；

排队后台管理系统为管理人员管理系统的参数、功能的配置、数据监控、权限管理、日志管理等功能的应用程序；

报表记录系统为排队数据决策人员提供数据查询、记录、分析等功能的应用程序；

控制系统是排队系统的数据互换中枢，实现与排队系统中各硬件的通信、排队逻辑算法的实现、与呼喊系统的网络通信、并实现排队语音播放功能；

呼喊系统有分硬件呼喊小键盘的呼喊系统与PC上软件终端的呼喊系统，排队窗口工作人员操控呼喊设备或者软件完毕呼喊排队号码功能；

数据库生成工具是排队系统安装时生成排队系统数据库的专用工具软件；

触摸取号系统是为排队者提供获取号票凭证并运行于触摸一体机上的应用程序，它与呼喊系统、控制系统为平常运行的常规应用程序。如图1（各软件部分主界面）。

排队控制系统

排队后台管理系统

记录报表系统

触摸取号系统

虚拟叫号软件

图1排队系统重要子系统主界面图

§2启动与关闭排队机系统

一般来说，启动排队系统是一种自动的过程，当单机系统时，伴随排队机一体机的上电，启动操作系统后，系统自动启动控制系统和触摸取号系统。排队机应用程序启动后，初始化系统各排队平常运行参数（例如初始化排队队列和排队号码），并进入排队系统就绪状态。

排队控制系统和触摸取号系统为必须启动的两个应用程序，触摸取号系统为全屏幕运行，而控制系统启动后是隐藏在任务栏的右下角中，以托盘显示运行，而触摸取号系统为全屏幕运行。只有正常的启动了这两个应用程序，才视为正常的启动了排队系统。

假如系统中有服务器，那么我们必须先启动服务器，然后再启动排队触摸一体机。

当排队机为触摸一体机时，排队机具有自动关机功能，该关机功能在排队触摸取号程序上实现，自动关机时间在运行参数管理中可以自定义设置。如图2。

控制系统托盘图

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取号系统退出示意图

图2控制系统托盘隐藏运行与触摸取号系统退出示意图

假如顾客想退出取号系统，则可以顺时针（起点为左上角）取号系统屏幕的四个