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〔医务〕礼仪与技巧培训;接待全程效劳流程;1.导诊;包装医生;2.划价\收费;3、发药;4、化验;5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生〔xx大夫〕，它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。

本卷须知：1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法

2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。;5、辅查;4、结束：“阿姨，检查好了，再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。

本卷须知：

1、防止使用不良刺激型语言：“啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。

2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不平安的印象。;六、输液：主要指输液室护士;;7、治疗：主要指治疗室护士;;资料：观风气识医院;二.礼仪的主要内容;北京青年报;;2、医务礼仪的根本特征;该笑就笑，不该笑就不笑

一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑效劳”，他差点没哭出来。

其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。;2-3技巧性;使人厌烦的最常见情况……;3-2你会和患者说话\沟通吗？;1.我的主治医师水平如何？

答：环境不同，病人层次不同有不同的答复：答一、我们的专家是一流的，他对专科有多年的临床经验；二、这个医生有丰富的临床经验，张三来这里治疗了……，〔举例〕；三、这是我们请的一位专家(头衔)，找他看病的病人很多，效果很好，您是怎么病？哦！这问题某主任处理得很好。

2.为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是严格按物价局规定的价格收费，这个请您放心。如果再问可继续答：“我们是专科门诊，专病专治，用的是新一代的专科药品，价格比普通药品会高一些，但都是在物价局控制范围内，请您放心”。;3.为什么治疗这么久还不见??果？

答：如疗程未到，可答：“您治疗了多久？疗程还不够。关键您一定要有信心，配合医生坚持治疗，千万不能半途而废”，

或答：“由于您经济状况的原因，剂量〔或辅助治疗〕还没有跟上去，疗程到了之后，肯定会有效果”。如疗程已到，可从患者本卷须知上做文章。或从个体差导、合并症、指标好转方面，加以解释。也可以答：“有的病人病好之后，临床病症还会维持一段时间，这跟病人的心理作用有关……”，或是答：“您的病原茵没了，但临床病症还会维持一段时间，您还需要稳固治疗，调养一段时间后，临床病症就会完全消失”。;四、特殊病人的处理;5.如何对付商业间谍或医托？

答：确定是间谍，尽快打发走，并上报办公室。由办公室人员处理。

6.不打吊针吃点口服药行吗？

答：吊针的不可替代作用。可以说：“吊针的作用更有利于药物的吸收,加快病情的康复……。

;五.如何应付医疗纠纷？;六.专科工作中的本卷须知;;总结