电商人员薪资体系.pdf

电商人员薪资体系及人员考核

文件编号1

文件名称电商人员薪资体系及人员考核

受控状态内部文件

主件

一、员工薪资待遇及业绩提成

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薪资体系为：等级底薪阶级业绩提成额外奖励福利。其中业绩提成分为个人业

绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。

客服人员按组划分，底薪为4000元(包含岗位工资500元)，提成为个人业绩0.X%

个点；客服组长底薪4500元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0.X%个点;

客服经理底薪5000元(包含岗位工资500元)，提成为团队业绩0.X%个点

例如：月销售额为：40万、60万、80万、100万

40万提成点为0.005;60万提成点为0.01;80万提成点为0.015;100万提成点为0.02

个人业绩30万整店销售60万的计算方式为：300000*0.013000元

个人业绩25万整店销售100万的计算方式为：250000*0.025000元

客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。

回复率：回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况及响应时

间。

3/

成交率：是对应种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率售前成功人数售

前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为

询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

客户满意度：客户好评客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是/

考评的最重要指标.

日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。

策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩

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提成计算，薪资体系如下：底薪团队业绩提成岗位福利额外奖励；此四个部门

%

团队业绩提成为整店静默下单不同销售额阶级0.0×平均分配到每个人。

例如：整店静默下单：40万;60万;80万;100万。

40万×0.01%÷人数;60万×0.015%÷人数;80万×0.02÷人数;100万×0.025÷

人数

二、额外奖励

1.为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员

工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。

2.重大惊喜事件可有红包刺激。

如：店铺增加一款爆款;

业绩突破目标任务1.5倍

单品销售额超过十万

附件，具体操作细则及参考资料：

一、店铺设计

时间：长期（月大改，周小改）

+

人员：美工文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：

1.颜色统一，主色调是一个色调，渐变色增加层次感

2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准时间

二、商品页面

时间：长期

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品详情页。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：做好主图（点击率）+详情页（转化率）

三、客服问答标准化管理（快捷短语）

时间：长期（月/大审，周/小审）

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：

1．用WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择

出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

四、客户互动

工作：与客户保持良好的交流和互动。

1．经常举办客户体验晒图买家秀有奖评选，写超过200字在文章在各网站宣传，有

奖品等活动。