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产品保修协议.doc

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产品保修协议

合同编号:__________

甲方基本信息:

名称:__________

地址:__________

联系方式:__________

乙方基本信息:

名称:__________

地址:__________

联系方式:__________

第一章:定义与解释

1.1定义

除非本协议上下文另有所指,以下词语应具有如下含义:

(1)“产品”指由甲方生产/销售的具体产品,详见附件一。

(2)“保修期”指自乙方购买产品之日起算的期限,详见附件一。

(3)“维修服务”指甲方对产品在保修期内因非人为原因导致的故障或损坏所提供的服务。

1.2解释

本协议各条款的标题仅为查阅方便而设,不影响条款的解释。本协议附件视为本协议不可分割的一部分。

第二章:保修范围与期限

2.1保修范围

甲方对乙方购买的产品提供以下保修服务:

(1)因产品设计、材料或工艺原因导致的故障或损坏;

(2)在正常使用条件下,产品本身的质量问题。

2.2保修期限

保修期限详见附件一,自乙方购买产品之日起算。

第三章:保修服务

3.1维修服务方式

在保修期内,甲方为乙方提供以下维修服务:

(1)现场维修:甲方安排技术人员到乙方现场进行维修;

(2)返厂维修:乙方将产品寄回甲方工厂进行维修。

3.2维修服务流程

(1)乙方在发觉产品故障或损坏后,应及时联系甲方;

(2)甲方在接到乙方请求后,根据故障情况,提供相应的维修服务;

(3)维修完成后,甲方应及时通知乙方。

第四章:保修期外的服务

4.1保修期外服务

保修期外,甲方仍为乙方提供维修服务,但需按照甲方的收费标准进行收费。

4.2收费标准

收费标准详见附件二。甲方有权根据市场情况调整收费标准,调整后的收费标准将在甲方网站上公布。

第五章:双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务

(1)甲方应按照本协议的约定提供保修服务;

(2)甲方有权要求乙方提供购买产品的有效凭证;

(3)甲方有权拒绝保修范围内外的维修请求。

5.2乙方的权利与义务

(1)乙方应按照本协议的约定使用产品,并妥善保管购买凭证;

(2)乙方有权要求甲方提供保修服务;

(3)乙方应按照甲方的收费标准支付保修期外的维修费用;

(4)乙方不得将产品转售给第三方,否则本协议自动终止。

第六章:保修服务的限制与排除

6.1保修服务限制

以下情况不属于保修服务范围:

(1)因不可抗力、自然灾害、意外等非甲方责任原因导致的产品损坏;

(2)乙方未按照产品说明书或甲方提供的操作指南使用、维护、存储产品导致的损坏;

(3)未经甲方书面同意,乙方自行拆卸、修理、改动产品导致的损坏;

(4)产品正常的磨损、消耗或老化。

6.2排除条款

甲方不对以下事项承担责任:

(1)任何间接损失、附带损失或利润损失;

(2)任何第三方提出的索赔或要求;

(3)因乙方使用或无法使用产品而导致的任何数据丢失或损害。

第七章:服务响应时间

7.1服务响应

甲方应在接到乙方请求后,根据故障情况,尽快提供维修服务。

7.2响应时间

甲方将根据故障的紧急程度和乙方所在地的实际情况,尽可能在以下时间内响应:

(1)紧急故障:24小时内;

(2)非紧急故障:3个工作日内。

第八章:产品更换与退货

8.1产品更换

在保修期内,如产品经甲方确认存在无法修复的故障,甲方有权选择更换相同或等效的产品。

8.2退货

在以下情况下,乙方有权要求退货:

(1)产品在保修期内因同一故障连续维修三次仍无法正常使用;

(2)甲方在保修期内无法提供维修服务或更换产品。

第九章:争议解决

9.1协商解决

双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。

9.2法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十章:协议的生效、变更与终止

10.1生效

本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。

10.2变更

任何对本协议的修改或补充均应以书面形式作出,并经双方签字盖章确认。

10.3终止

本协议在以下情况下终止:

(1)协议有效期届满;

(2)双方达成书面终止协议;

(3)一方严重违反本协议,另一方有权书面通知终止本协议。

第十一章:必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息,应予以严格必威体育官网网址。

11.2必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址义务自本协议生效之日起算,至本协议终止或履行完毕后____年止。

第十二章:违约责任

12.1违约行为

任何一方违反本协议的约定,视为违约。

12.2违约责任

违约方应承担以下违约责任:

(1)向守约方支付违约金,违约金为合同总金额的____%;

(2)赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失;

(3)如违约行为导致本协议终止,违约方还需承担因终止

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