《旅行社经营与管理》 课件 第1、2章 旅行社概论、旅行社产品开发.ppt

游客客源地调查游客年龄结构调查职业调查个人收入调查消费构成调查旅游交通方式游客来旅游地旅游的次数在旅游地停留时间通过何种途径了解旅游地旅游形式旅游目的如何进行市场调查方案设计1.策划旅游线路，确定产品主题2.策划行程活动，制造市场热点3.选择交通方式，遵守安全原则4.设计每日行程，确保线路顺畅资料链接旅游线路设计的要求独特性、针对性、可进入性、经济性多样性、因地制宜旅游线路创新方法老线翻新，注入新意；重新包装，变化主题；开辟新境，敢为人先；看菜吃饭，量体裁衣。旅行社设立的基本程序国家法规规定，旅行社实行“前置审批”许可证管理制度等。国际社由地方所属市县旅游行政管理部门上报省级旅游行政管理部门审核、上报国家旅游局审批。国内社由地方所属市旅游行政部门审核上报省级旅游行政管理部门审批、报国家旅游局备案。所需材料设立申请书旅行社可行性研究报告旅行社章程经理、副经理履历表，资格证开户银行出具的资格证明、验资报告（会计师、审计师事务所经营场所证明经营设备情况证明旅行社质量保证金承诺书设立旅行社审批时间30个工作日【相关链接】

申请设立旅行社的申请书格式。申请书旅游局：兹有申请在（地址）设立一家经营范围为入境旅游、国内旅游的旅行社。旅行社中文名称为：英文名称及英文缩写为：该旅行社采取方式设立，主要投资者及其投资额、出资方式为：1、2、3、4、5、总投资额为万元人民币。特此申请，请按规定审批。申请人签章：年月日（二）旅行社的类型2009年《旅行社条例》经营国内和入境旅游业务的旅行社经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社经营范围——境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务（三）申办出境旅游业务经营许可1、设立条件取得旅行社业务经营许可满两年；两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。2、申办的材料3、申办程序4、缴纳质量保证金——增存120万、银行担保二、旅行社经营管理者的职业要求(一)从业动机（二）知识结构（三）工作能力（四）身心条件（五）从业经验三、旅行社的类别123西方旅行社的分类日本旅行社的分类我国旅行社的分类制度西方旅行社的分类在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅游经营商(TourOperator)、旅游批发商(TourWholesaler)和旅游零售商(TourRetailer)三类，即通常所说的“三分法”。日本旅行社的分类日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。我国旅行社的分类制度根据国务院2009年颁发的《旅行社条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。四、旅行社的基本业务（一）按照旅行社市场运作流程划分1、旅行社产品开发业务旅行社的产品设计与开发是基础性业务。2、旅行社产品营销业务产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。3、旅游服务的采购业务旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。4、旅游接待业务（二）按旅游者组织形式来划分1、团体接待业务2、散客旅游业务（三）按旅游者的空间活动范围划分国际旅游业务和国内旅游业务我国旅行社行业的发展趋势一二三旅行社的多元化经营旅行社的自动化管理旅行社的业务代理制资料链接我国的旅行社行业组织：中国旅行社协会，1997年成立，是由中国境内的旅行社、各地区