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2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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    2024年大学试题(财经商贸)-服务营销笔试考试历年典型考题及考点含含答案

    第1卷

    一.参考题库(共100题)

    1.酒店如果因客观原因无法提供正餐服务，须报（）。

    2.酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？

    A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心

    B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程

    C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上

    D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程

    3.下面关于电梯“开关门机”如何节电说法正确的是（）。

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