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烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案

烟草公司现代卷烟销售终端建设实施方案

一、背景

随着社会经济的发展和消费升级，卷烟的售卖方式也在不断变化。为适应市场需求，烟草公司需要加强现代卷烟销售终端建设，提升销售业绩。

二、项目目标

1.提升客户体验感：打造舒适、温馨的购物环境，提供专业、优质、高效的销售服务。

2.增加销售额：通过优化产品结构和升级业务模式，提高销售效率和盈利水平。

3.提高品牌影响力和形象：通过优化销售渠道和提升烟草公司形象，增强品牌吸引力和市场竞争力。

三、项目要点

1.终端店面建设：烟草公司应积极布局特色店面，根据消费人群需求开发不同类型、规模、风格的店面。要注意店面的风格要符合品牌形象，装修材料选用环保性能良好的材料，并且要满足消费者的购物需求，比如购物环境舒适、设备齐全、货品充足等。

2.产品结构升级：针对当前卷烟市场的形势，烟草公司应进行产品结构升级。在满足消费者需求和保证安全卫生的前提下，引入一定比例的高附加值、高利润的产品，如新品上市、大礼包销售等。

3.服务优化：烟草公司要优化销售服务，提高销售效率和客户满意度。通过提供个性化服务、定制化服务、预约服务等增值服务，吸引消费者。

4.信息化管理：应简化销售程序，提高点单速度。建立并完善信息化管理系统，通过CRM、ERP等管理软件，降低管理成本，提高管理效率、监控效果。

5.员工培训：为了提高销售效率和服务质量，烟草公司需要加强员工培训。从销售技能、产品知识、服务态度等多方面进行培训，增强员工的专业素养和服务品质。

四、项目实施方案

1.确定项目组成员：由项目经理、销售经理、店长等人员组成销售终端建设实施团队。

2.确定实施计划：根据项目实施目标，制定实施计划。包括店面建设计划、产品结构升级计划、服务优化计划、信息化管理计划、员工培训计划等。

3.商业分析：通过商业分析，确定市场需求和竞争对手情况，从而确定店面级别、销售品类、价格策略等。

4.设计店面形象：根据烟草公司品牌形象，设计符合消费人群需求的店面，并选择好环保性能良好的装修材料。

5.选购设备：根据销售计划需求，选购合适的销售设备，如POS机、条码扫描器、安防设备等。

6.优化销售流程：根据销售需求，优化销售流程，简化点单程序，提高销售效率。

7.实施信息化管理：建立信息化管理系统，实现数字化、集成化的管理，提高管理效率、控制成本。

8.员工培训：开展员工培训，提高销售技能、产品知识和服务品质。

9.测评效果：按计划完成后，进行日常跟踪测评，收集客户反馈意见，及时矫正不足之处，持续提高销售效率和客户满意度。

五、项目保障

1.组建专业团队：成立专业的销售终端建设实施团队，确保实施过程中的顺利推进。

2.确保资金投入：烟草公司要充分保障实施资金的投入，避免因资金不足影响项目进展。

3.健全考核机制：建立健全考核机制，及时发现和纠正工作中的不足，确保项目稳步推进。

4.完善沟通机制：随时保持与各级部门的沟通与协调，通报项目进展情况，避免因沟通不畅而降低项目推进效率。

六、总结

本文提出了烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案，其核心是提供优质的销售服务，通过店面建设、产品结构升级、服务优化、信息化管理、员工培训等多种手段，全力提高销售业绩和增强品牌影响力，同时要健全保障措施，确保项目进展顺利推进。