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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
银行业务调查报告
银行业务调查报告
在不断进步的时代，需要使用报告的情况越来越多，报告具有成
文事后性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家
整理的银行业务调查报告，欢迎大家分享。
银行业务调查报告1
内容提要：本调查报告对招商银行**分行开展网上银行业务的情
况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务的制度措施、存在的
困难及意见和建议。
一、基本情况
招商银行**于20xx年5月份开始开展网上银行业务，由分行个人
银行部主管，目前该行的网上银行开展情况如下：
（一）网上银行的功能：
目前，网上银行提供了两个版本，即中文版和英文版。网银业务
只提供对公业务服务，提供的交易种类有查询、转帐、支付等，具体
功能如下：
1、查询：包括客户的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交易明细
查询(当日明细及历史明细查询)、活期帐户信息查询(存款利率、协定
余额、协定利率、冻结情况、可用余额等查询)、对帐单查询(按页及按
日期查询)。
2、转帐：转帐分为内部转帐和对外支付，内部转帐分为同一客户
的不同网银之间的转账和集团公司的总公司和子公司帐户之间的转帐
两类。无论是内部转账还是对外支付均可按客户的要求和手工操作时
会计控制的模式设计角色，即有三人、两人、一人三种转帐和支付控
制模式，能有效控制风险。
3、中间业务：目前对开立基本户的客户提供了代发工资、财务报
销、代理国税等业务。
（二）网上银行业务开展情况
截止20xx年6月止，该行的网银客户数为535户，累计交易额为
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
287亿元，其中今年1——6月份共发生40亿元交易。
二、网上银行业务安全措施和操作制度
该行网银系统使用的是人民银行牵头，国内十二家主要商业银行
联合共建的具有权威性、可信赖、公正的第三方信用机构——中国金
融认证中心推出的CFCA认证系统。该系统的权威性为网上银行安全
性提供了强大保证。
该行在开展网上银行业务时，制定了一系列规章制度，主要的规
章制度是人民银行和总行制订的有关制度。其中总行制定的制度有：
(1)招商银行**分行网上银行业务章程(试行)
(2)招商银行网上银行服务协议(试行)
(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行)
(4)招商银行网上银行业务流程(试行)
(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行)
(6)招商银行网上银行岗位责任制
(7)招商银行网上银行业务营销手册
(8)招商银行网上银行柜台业务操作手册
(9)招商银行网上银行客户经理手册
通过上述制度的实施与约束，目前该行的网银业务未有—笔业务
发生风险，在客户中树立了很好的口碑。
三、业务发展措施和制度
（一）建立科学合理的`考核制度。
为全面推进网上银行业务工作，分行将网上银行业务作为考核的
重要内容，纳入各机构的业绩考核中。为配合考核工作的进行，分行
个人银行部
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