客服主管岗位职责(合集15篇).pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

客服主管岗位职责(合集15篇)

客服主管岗位职责1

职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完

成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意

识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

客服主管岗位职责2

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

任职要求：

1、1年以上团队管理销售经验；

2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业

务问题；

3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

5、有上进心，工作认真负责；

6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

客服主管岗位职责3

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的`进行营销介绍，

不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得

过多牵扯售后问题

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货

点击处理。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线

可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争

取订单转化。

客服主管岗位职责4

岗位职责：

1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获

取情况的.进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客

服话术内容；

3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理

技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

任职要求：

1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

客服主管岗位职责5

1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理

好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，

完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，