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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

配送服务应急处理方案

配送应急处理方案

一、配送应急预案

1.如果公司由于自身原因提出的运输时限小于正常情况或

有特殊车型要求的指令，项目组调度将根据甲方提出指令的提

前量和公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为

经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方提前提出指

令，将有助于调度方案的制定。

2.如果配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，

如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机

应及时通知项目组及市内调度，并及时反馈信息到公司相关客

服人员。重新生成配送单或取消配送，给出事故处理意见，紧

急派车/租车或等待下次配送。

3.货物在途突发事件，配送人员应在第一时间将突发事件

情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：

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4.由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证公司对运输

时效的承诺。

5.由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理

线路进行运输。

6.由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部

门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效。

7.由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果公司

已经代替甲方上了保险的，公司将先行赔付，以保证甲方的利

益；如果甲方自己已经上了保险的，公司将全力协助，提供证

明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，

项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到

最小的办法。

二、道路运输突发事件处理流程

1.车辆故障突发事件处理流程图

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2.道路问题突发事件处理流程图

三、综合应急流程图

四、自然灾害应急预案

1.根据对各类气象灾害的发展态势，综合预评分析气象灾

害的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、

应采取的措施，即应启动本预案。

2.公司各运输、仓储、安全职能部门要在特殊季节和气候

变化较大及运输旺季期间，安排专门人员（调度员）收集中、

短期气象信息，及时了解天气变化情况、车辆沿途道路通行等

情况，立即通知在途驾驶员同时做好各项应急响应准备工作。

加强和市气象部门的联系，依据气象部门发布的灾害信息，做

到早分析、早预警，及时响应、科学处置、有效应对。

遇到应急情况时，配送人员应及时向领导报告，由组长或

副组长确定相关人员和职能部门负责开展应急工作。应急指挥

负责人应视事态发展程度成立现场领导小组，部署现场处置方

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案，并立即组织相关人员，确保疏运和疏散物资工作安全有序

进行。

为确保现场及仓库物资的安全，相关工作人员应加大维持

现场治安保卫秩序力度。对已经卸载贵重物资待定但尚未出发

的货运车辆，要将车辆停放或将货物储存于应急领导小组或物

资单位指定的位置，并安排人员做好看护守卫工作。在途危险

货物、物资运输车辆驾驶员、押运人员，要切实履行职责，服

从现场疏导工作人员的指挥，并根据所载物资性质报告相关情

况，防止意外事故的发生。此外，要运用GPS监控系统，密

切关注车辆行驶及道路通行情况，确保在通行恢复后及时疏运

物资，确保安全，平安地