网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

酒店行业酒店客户关系管理方案.docVIP

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

酒店行业酒店客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u26693第一章酒店客户关系管理概述 3

78851.1客户关系管理的定义与意义 3

151181.2客户关系管理的发展历程 3

51021.3客户关系管理在酒店行业中的应用 4

30931第二章酒店客户信息管理 4

210592.1客户信息收集与整理 4

270152.1.1收集途径 4

177082.1.2整理方法 4

269752.2客户信息分类与存储 5

176852.2.1分类原则 5

204632.2.2存储方式 5

124432.3客户信息的安全与必威体育官网网址 5

14686第三章酒店客户满意度管理 5

213633.1客户满意度调查与评估 5

25663.2客户满意度改进策略 6

128103.3客户满意度提升措施 6

2101第四章酒店客户忠诚度管理 7

181104.1客户忠诚度的重要性 7

12694.2客户忠诚度评估方法 7

261244.3提升客户忠诚度的策略 7

5116第五章酒店客户服务管理 8

269425.1客户服务理念与原则 8

51725.1.1客户服务理念 8

315655.1.2客户服务原则 8

55065.2客户服务流程与标准 9

5355.2.1客户服务流程 9

198835.2.2客户服务标准 9

118115.3客户服务改进与创新 9

75695.3.1客户服务改进 9

198335.3.2客户服务创新 10

28952第六章酒店客户投诉管理 10

88056.1客户投诉处理流程 10

223876.1.1投诉接收 10

176886.1.2投诉记录 10

242406.1.3投诉分类 10

39686.1.4投诉处理 10

216846.1.5投诉反馈 10

196766.1.6投诉跟踪 10

248416.2客户投诉原因分析 11

293836.2.1服务态度 11

179626.2.2设施问题 11

61056.2.3服务流程 11

200236.2.4价格问题 11

153716.2.5信息不对称 11

179716.3客户投诉预防与应对 11

229136.3.1加强员工培训 11

174626.3.2完善设施配置 11

103486.3.3优化服务流程 11

62066.3.4价格透明化 11

59126.3.5提高信息透明度 11

11606.3.6建立投诉预防机制 11

162386.3.7落实投诉处理制度 11

397第七章酒店客户关系营销 12

116257.1客户关系营销策略 12

130867.1.1定位目标客户群体 12

98087.1.2客户细分 12

79937.1.3客户关系维护 12

242487.1.4客户忠诚度计划 12

318687.2客户关系营销活动策划 12

157697.2.1线上活动 12

239267.2.2线下活动 12

319917.2.3跨界合作 12

263937.2.4个性化定制 12

156037.3客户关系营销效果评估 13

297207.3.1客户满意度调查 13

10857.3.2客户忠诚度分析 13

215087.3.3营销活动效果评估 13

167007.3.4品牌口碑监测 13

3158第八章酒店客户关系管理信息系统 13

147078.1客户关系管理信息系统概述 13

293898.2客户关系管理信息系统的功能 13

2198.2.1客户信息管理 13

296468.2.2客户服务管理 13

85298.2.3营销活动管理 13

114278.2.4客户数据分析 14

67368.2.5信息共享与协同 14

2028.3客户关系管理信息系统的实施与维护 14

254818.3.1实施步骤 14

191308.3.2维护策略 14

12559第九章酒店客户关系管理团队建设 14

30109.1客户关系管理团队组织结构 14

282259.1.1团队构成 15

235369.1.2部门协作 15

19

文档评论(0)

浪里个浪行业资料 + 关注
实名认证
文档贡献者

行业资料,办公资料

1亿VIP精品文档

相关文档