医疗机构投诉管理办法解读.pptxVIP

医疗机构投诉管理办法解读;办法背景与意义

投诉管理流程与规范

医疗服务质量与投诉预防

法律责任与监管要求

案例分析与实践经验分享

总结与展望;01;;规范投诉处理程序，及时发现并纠正医疗服务中的问题，提升患者满意度。;医疗安全提升;02;;调查人员;医疗机构应当及时将处理结果反馈给投诉人，包括处理意见、处理结果、投诉处理人员的姓名和职务等信息。;03;;;;04;;卫生健康主管部门应当对医疗机构的投诉管理工作进行指导和监督

卫生健康主管部门应当建立投诉管理工作机制，对医疗机构的投诉管理工作进行指导和监督，定期组织检查评估。

卫生健康主管部门应当对投诉处理情况进行监督，对处理不当的投诉进行督办

卫生健康主管部门应当对投诉处理情况进行监督，对投诉处理不当的医疗机构和医务人员进行督办，提出整改意见。

卫生健康主管部门应当定期公布投诉处理结果，接受社会监督

卫生健康主管部门应当定期公布投诉处理结果，对投诉处理不当的医疗机构和医务人员进行通报批评，接受社会监督。;违法违规行为处罚规定;05;典型投诉案例剖析;;;06;明确了医疗机构投诉处理的程序和要求，提高了投诉管理的规范化水平。;患者参与度提升;;THANKS