办公设备维保实施方案.pdf

办办公公设设备备维维保保实实施施⽅⽅案案

设备维保服务⽅案

⽵影清风⼩魔仙

2016年5⽉3⽇

⽬录

⼀、服务概述

1.硬件保修服务

2.程技术⽀持服务

3.现场技术⽀持服务

4.电话回访服务

5.现场巡检服务

⼆、公司简介

1.公司简介

三、服务器设备维保服务

1.切实有效的服务保障⽅案概述

2.服务⽅案设计原则

2.1业务为中⼼：

2.2重在措施：

2.3追求最佳性价⽐：

3.保修服务内容及标准

3.1故障排除

3.2定期巡检

3.3培训

3.4增值服务

3.4.1咨询服务：

系统升级、扩充

协调⼯作

3.5服务标准

3.5.1服务⼯作时间

3.5.2响应时间

3.5.3故障恢复时间

3.5.4必威体育官网网址条款

4.服务实施细则

4.1前期⼯作

4.2故障预防建议

4.3故障排除

4.4巡检

4.4.1巡查内容

4.4.2巡查周期

4.5备份与恢复策略

4.6项⽬实施计划

4.7⼯作结果与⼯作报告

4.7.1现场服务报告

4.7.2巡检报告

4.7.3健康报告

4.7.4维护⼯作总结

4.7.5总结报告

5.服务保障措施

5.1备件保障

5.2组织及⼈员保障

5.3全条款

5.4巡检

5.5服务监督

6.应急预案

6.1备机替换

6.2紧急调⽤⼯程师

6.3紧急调⽤备件

6.4紧急调⽤第三⽅资源

6.5程诊断

7.巡检制度报告表格

7.1机房巡检项⽬

7.1.1设备CPU利⽤率情况检查

7.1.2设备memory利⽤状况检查

7.1.3设备系统模块运⾏状况检查

7.1.4设备电源及风扇检查

7.1.5设备运⾏温度检查

7.1.6设备系统LOG⽇志检查

7.2最终巡检报告

7.2.1机房健康巡检报告

7.2.2服务器巡检报告

四、附件

1.附件：产品清单

1、服务概述

随着企业信息化的⾼度发展，IT基础构架已经成为⽀撑企业业务正常运⾏的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚⾄成为企业

的核⼼竞争⼒之⼀。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过⾼或闲置、病毒、⼈为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统

的正常运⾏。

基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备⼚商从主机、存储、⽹络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务

产品，为客户的业务提供跨⼚商的技术⽀持，以专业的⼯程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统

运⾏，降低系统故障率，提⾼IT系统可⽤性，并帮助客户提⾼⾃⾝的IT管理能⼒。

综合服务能⼒强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流⼚商从服务器、存储到⽹络设备等得全线IT基础构架设备，单⼀服

务接⼝简化多品牌管理、我们能够满⾜⽤户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为⽤户提供⼀站式服务。

针对此次维保服务，内容主要有：

1.硬件保修服务

本服务是对续保客户提供的⼀种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使⽤过程中可能发⽣的故障(⼈为不

当操作、设备运⾏环境、不可抗⼒因素等造成的产

品毁损情形除外)提供终⾝维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之⼀，为产品的长期稳定运⾏增加了

⼀个重要的安全筹码，有利于延长了产品的⽣命周期，有利于更好的保障客户⽹络安全。

维保服务期内，正常使⽤下发⽣故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为⼚商的正规产品。

2.程技术⽀持服务

程技术⽀持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术⼯程师通过电话、⽹络等⽅式为最终⽤户提供排除故障、更改配置、调

整⽹络结构等技术⽀持服务。最终⽤户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术⼯程师通过电话、⽹络等程⽀持

服务为最终⽤户提供的技术服务。

3.现场技术⽀持服务

现场技术⽀持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术⼯程师为最终⽤户提供排除故障、更改配置、调整⽹络结构、软件版本

升级、安全值守、售后培圳等技术⽀持服务。最终⽤户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术⼯程师通过电话、

⽹络等程⽀持服务不能解决最终⽤户提供的技术服务请求时，北京凌技通信技术有限公司技术⼯程师为最终⽤户提供现场技

术⽀持的服务，原则上在半个⼩时内响应，两⼩时到现场，⼋⼩时解决问题。4.电话回访服务

北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访⼈员。电话回访⼈员每季度不少于3次通过电话向最终⽤户的设备维护、使⽤⼈

员了解相关设备运⾏情况，并记录贵单位维护、使⽤⼈员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，

以便能及时响应相关服务