公共关系管理实战作业指导书.doc

公共关系管理实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u8715第1章公共关系管理概述 3

179051.1公共关系的基本概念 3

162881.2公共关系管理的意义与目标 4

128341.3公共关系管理的基本原则 4

19678第2章公共关系管理策略 5

130762.1公共关系策略的制定 5

301132.1.1确定目标 5

176972.1.2分析内外部环境 5

279342.1.3确定关键利益相关者 5

240302.1.4制定策略方案 5

33012.2公共关系策略的实施 5

24752.2.1内部沟通与协作 5

32612.2.2建立良好的媒体关系 5

47422.2.3开展公关活动 5

88572.2.4监测舆论动态 5

252882.3公共关系策略的评估与调整 6

48532.3.1评估指标 6

108662.3.2数据收集与分析 6

157072.3.3调整策略 6

174582.3.4持续优化 6

19943第3章公共关系组织建设 6

325883.1公共关系部门设置与职能 6

174033.1.1部门设置 6

240733.1.2职能 6

162593.2公共关系团队建设与管理 7

52083.2.1团队建设 7

208623.2.2团队管理 7

124883.3公共关系预算与资源分配 7

127113.3.1预算编制 7

271413.3.2资源分配 7

2665第4章媒体关系管理 7

75444.1媒体类型与特点 7

218994.2媒体关系建立与维护 8

122264.3危机公关与媒体应对 9

22332第5章关系管理 10

179555.1关系的重要性 10

292765.1.1政策支持 10

184505.1.2市场竞争力 10

103005.1.3经营风险防范 10

211325.2关系建立与维护 10

264075.2.1建立互信 10

212195.2.2主动汇报 10

98455.2.3积极参与 10

279335.2.4社会责任履行 10

10175.3政策法规解读与应对 11

128285.3.1加强政策法规研究 11

302085.3.2建立预警机制 11

31055.3.3制定应对策略 11

323255.3.4培训与宣传 11

15477第6章社会公众关系管理 11

280346.1社会公众的分类与特点 11

233476.1.1消费者公众 11

11576.1.2投资者公众 11

47476.1.3机构公众 12

263576.1.4媒体公众 12

227746.1.5社区公众 12

136046.2社会公众关系建立与维护 12

189966.2.1了解和关注社会公众需求 12

34996.2.2制定有针对性的公众关系策略 12

320076.2.3加强信息披露和沟通 13

319006.2.4积极应对舆论和危机 13

256156.3社会责任与公益活动 13

198556.3.1明确社会责任和公益目标 13

312806.3.2制定社会责任和公益活动计划 13

79006.3.3组织实施和评估 13

162246.3.4加强内外部沟通与合作 13

18351第7章员工关系管理 13

288957.1员工关系的重要性 13

286527.1.1提高员工凝聚力 14

277.1.2促进企业文化建设 14

286637.1.3增强企业竞争力 14

96867.2员工沟通与满意度调查 14

327237.2.1员工沟通的重要性 14

69757.2.2员工满意度调查 14

143997.2.3沟通与满意度调查的方法 14

43877.3员工激励与福利制度 14

158017.3.1员工激励 15

321017.3.2福利制度 15

27785第8章危机管理 15

228678.1危机的类型与识别 15

220898.1.1危机类型概述 15

326658.1.2危机识别方法 15

93478.2危机应对策略与流程 15

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