《值机与行李运输》教学课件项目五行李运输服务.pptx

项目五

行李运输服务

项目导读

行李运输是旅客运输工作的重要组成部分。

旅客行李运输的完好性和准时性往往关系到旅客对整体出行体验的满意度。此外，行李运输服务的质量，还会影响到飞行安全、航班正常运行和航空公司声誉。

随着民航客运量逐年上升，优化行李运输服务，已成为提高航空客运质量的重要环节。

学习目标

01掌握行李运输服务的相关规定。

02掌握办理行李托运业务的方法与流程。

03了解行李查询系统的发展与使用。

目录

行李运输认知

办理行李托运业务认识行李查询系统

知识目标

掌握行李的定义和分类。

掌握免费行李额的相关规定。

掌握逾重行李费的计算规定。

了解行李声明价值的规定。

技能目标

能够进行免费行李额、逾重行李费及行李声明价值附加费的计算。

离港系统认知

张先生购买了2019年6月8日15点35分从北京首都机场T3航站楼到新加坡樟宜国际机场T1航站楼的CA969次航班经济舱机票，去新加坡探望定居在那里的表姐。需要托运的行李重量为27.8kg,另外还携带了一套贵重瓷器，张先生在乘机当天早早地来到机场向工作人员咨询办理行李托运的相关事宜。

行李托运需要知道哪些注意事项

思考

(1)贵重瓷器可以进行托运吗?

(2)如果你是机场工作人员，你会向张先生介绍哪些注意事项?

任务导入

(一)行李的定义

行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。

(二)行李的分类

根据国家交通运输部2019年发布的《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》规定，承运人承运的行李，按照运输责任不同分为托运行李和非托运行李。

知识讲解

一、行李的定义和分类

托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并出具纸质或电

子行李运输凭证的行李。托运行李应满足以下规定。

(1)由承运人负责照管，装在飞机的货舱中运输。

(2)承运人对托运行李的包装和内物有严格的规定。

(3)承运人在收运行李时，必须打印行李运输凭证，并注明托运行李的件数及重量，然后交给旅客作为识别行李的凭证。

(4)托运行李每件重量不能超过50kg,体积不能超过。对于超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。

(5)托运行李超出免费行李额的部分要向承运人缴纳逾重行李费。

(6)托运行李运输至到达站后，由旅客凭行李领取联自行认领。

1.托运行李

非托运行李是指经承运人同意，由旅客带入客舱内自行照管的行李，非托运行李应满足下列规定，超出下列限制则应作为托运行李托运。

(1)由旅客自行照管，装在飞机客舱与旅客同行。

(2)主要是旅客在旅途中需要使用的个人物品，如食品、书报、电脑、照相机、身份证件、个人电子设备、需要定时服用的处方药等。

(3)行李性质特殊，易碎易损、价值贵重或必威体育官网网址性强，如现金、珠宝、贵重金属、可转让票据、有价证券、商业文件等。

(4)非托运行李每件重量不能超过10kg,体积不能超过，不得妨碍客舱服务或旅客活动。

(5)非托运行李有件数限制，持有头等舱机票的旅客可携带两件，持有公务舱和经济舱机票的旅客可携带一件。

2.非托运行李

免费行李额是指航空公司针对不同类型机票所规定的可以

免费托运的行李重量或件数，主要根据航线和机票的舱位等级确定。不同航空公司、不同航线的免费行李额均有所差异。免费行李额的规定主要分为国内航线免费行李额和国际航线免费行李额两种情况。

(一)免费行李额的规定

二、免费行李额

国内航线免费行李额

(1)持成人票或儿童票时，头等舱旅客的免费行李额为40kg,公务舱旅客的免费行李额为30kg,经济舱旅客的免费行李额为

20kg。

(2)持婴儿票旅客的免费行李额为10kg,另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮，如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。

(3)持免票、折扣票时，旅客按其座位等级享受相应的免费行李额。免费行李额与座位等级有关，而与折扣的幅度无关。

(4)构成国际运输的国内航线，每位旅客的免费行李额按照国际航线适用的免费行李额的规定计算。

1.国内航线免费行李额的规定

国际航线免费行李额的规定分为计重制和计件制。

1)计重制免费行李额的规定

(1)适用范围。计重制免费行李额适用范围较广，除下列航线外，均适用该规定。

①经南大西洋航线(SA航线)自巴西至中国香港/泰国。

②经SA航线自巴西至南非。

③自巴西至欧洲/中东的航线。

④跨越太平洋、国际航空运输协会(IATA)一区与二区之间的航线(但自俄罗斯在亚洲地区至加勒比/中美/南美、法属波利尼西亚与南美之间的航线适用计重制免费行李额的规定)。