商务礼仪第4章商务接待拜访礼仪.pptVIP

准时拜访礼貌登门问候及自我介绍谢座交谈技巧适时告辞礼貌辞行到办公室拜访的礼仪【例4-1】

小中见大小陈大学毕业后到一家公司应聘，面试时外面等了很多人，当叫到小陈的名字时，小陈礼貌地敲敲门问：“我可以进来吗？”得到允许后，他才走进去。（资料来源关小燕：《礼仪》，1版，131页，北京，清华大学出版社，2008）解题程序：先了解登门拜访的基本礼仪知识，其次要了解用人单位对员工的基本素质要求，最后对经理的观点进行分析评价。几天后，小陈得到了录用通知。工作了一段时间后，小陈和经理已经很熟了。小陈问经理究竟看上了自己的什么优点。经理说：“其实，你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进门时先敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司一定会有大的作为，但起码不会给公司添乱。”问题：你同意经理的观点吗？谈谈你的看法？说明：随着社会的文明进步，礼仪修养成了职场中每一个人的必修课，礼仪也成了一个人基本素养的一个重要评价内容。123456AEDBC讲究仪容仪表进入宾馆要彬彬有礼注意谈话场所和时间进入客人房间应事先通报按事前预约时间拜访到宾馆拜访的礼节到私人住所的拜会选择时间，遵守时间先声入门，敲门招呼食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。礼品选择入门有礼，举止得体进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。231主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。背景资料：你寒假准备去某企业实习一个月，周日你准备去拜访该企业的负责人，就有关寒假实习的具体事宜进行了解，以便到时能顺利实习。【实训目标】该项目训练帮助学生掌握拜访的准备、程序和礼仪规范。【实训内容】撰写“实习拜访的计划书”【实训要求】要求认真分析准备，拜访过程及拜访注意的礼仪事项。要求设计“实习拜访计划书”。交流、点评。【实训步骤】（1）先熟悉课本上关于拜访的基本知识、拜访过程和拜访的礼仪规范。（2）从网上或相关资料中查找资料，理清拜访的基本思路。（3）走访2—3位有过实习经历的同学，吸取他们拜访的经验和教训。（4）认真撰写“实习拜访计划书”。【组织形式】每一位同学编写一份“实习拜访计划书”。【考核要点】（1）实习拜访计划书要书写规范，拜访准备、拜访过程，要详细说明。（2）实习拜访各环节的基本礼仪规范要详细说明。（3）实习拜访计划书中要把你的实习目的，实习一些基本要求，怎样提出你的要求都要表达清楚。拜访礼仪注意事项忌贸然上门拜访。1登门拜访前，有明确目的。2忌约定拜会不考虑对方是否方便3忌预约拜访不提前确认。4忌拜访不控制时间。5忌拜访不问候对方家人。6忌拜访中提出不合理要求。7忌按照自己的喜好评判主人的房间布置，忌随便串主人房间，这都是不雅之举。8忌做客后不向主人致谢。9馈赠是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报尝，毫无代价地送给对方。馈赠礼品的场合表示谢意敬意2、祝贺庆典活动公共关系礼品4、祝贺开张开业适逢重大节日6、探视住院病人应邀家中做客8、遭受不测事件馈赠礼品的选择根据馈赠目的选择礼品根据馈赠对象选择礼品根据馈赠价值选择礼品要注意：考虑受赠方的爱好具有鲜明的特色重在纪念意义注意携带方便公司庆典一般送鲜花慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊朋友生日送卡片、蛋糕节日庆祝送健康食品、当地特产旅游归来送人文景观纪念品、当地特产走亲访友送精致水果、糖酒食品考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、姻缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器C、尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌对外接待“八不送|”不送现金、信用卡和有价证券不送价格过高的奢侈品不送不和时尚、不利健康之物不送易使异性产生误解之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送涉及国家机密之物不送其他有违国家法律、法规之物不送不道德的物品在日本，有一个流传很广且很受用的商务礼仪故事。说是有一个部门主管在餐厅里与客户谈项目的时候，邻桌专门安插了一个公司的职员，这位职员不是来吃饭的，而来记录上司与客户谈话的，但这里是用心记而不是用笔记录。当上司旁敲侧击地令对方将自己的喜好以及家人的喜好和盘托出时，这位职员立马行动，出去张罗礼物。当双方的