药房服务态度不好的检讨书.docxVIP

您好！

我谨以此检讨书，对我近期在药房工作中表现出的服务态度问题进行深刻的反思和自我批评。以下是我对此次问题的详细检讨，恳请领导予以严肃对待并指导我改正。

一、检讨背景

近日，我所在药房接到患者及家属的投诉，反映我在药房工作中的服务态度不佳，给患者带来了不便和困扰。经调查核实，我的服务态度确实存在问题，对此我深感愧疚。为了认真反思自己的错误，提高服务质量，现将具体情况及反思如下：

二、问题具体表现

1.对患者缺乏耐心

在日常工作中，我未能充分认识到患者就医过程中的心理压力，对患者的询问和需求缺乏耐心，有时甚至表现出不耐烦的情绪。在患者询问药品用法、用量、注意事项等问题时，我未能给予及时、详细的解答，导致患者产生不满。

2.缺乏主动服务意识

在药房工作中，我未能主动了解患者的需求，只是在患者询问时才被动地提供服务。对于患者提出的意见和建议，我未能及时采纳和改进，使得药房的服务质量无法得到提升。

3.语气生硬，态度冷漠

在与患者交流过程中，我有时使用生硬的语气，态度冷漠，未能站在患者的角度考虑问题。这使得患者在购买药品时感到不尊重，对药房的整体形象造成了负面影响。

4.工作效率低下

在药房工作中，我未能合理安排工作流程，导致工作效率低下。患者在等待过程中感到焦急，对我产生了不满情绪。

三、原因分析

1.思想认识不足

我未能充分认识到药房服务的重要性，认为药品销售是药房的核心业务，而对服务态度关注不够。这种思想认识上的不足，导致我在工作中忽视了服务态度的重要性。

2.缺乏服务意识培训

在药房工作中，我未能参加系统的服务意识培训，对服务态度的认识和理解不够深入。这使得我在面对患者时，无法做到主动、热情地提供服务。

3.工作压力过大

药房工作繁重，我在工作中承受了较大的压力。在压力面前，我未能调整好自己的心态，导致服务态度出现问题。

四、改正措施

1.提高思想认识

我将认真学习药房服务的重要性，树立以患者为中心的服务理念，提高自己的思想认识。

2.加强服务意识培训

我将积极参加药房组织的各项培训活动，提高自己的服务意识，为患者提供优质的服务。

3.调整心态，缓解工作压力

我将调整自己的心态，学会在压力面前保持冷静，以积极、乐观的态度面对工作。

4.改进服务态度

在今后的工作中，我将主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，以热情、真诚的态度对待每一位患者。

五、总结

通过此次事件，我深刻认识到自己在药房服务态度方面存在的问题。为了更好地为患者服务，我将认真反思、积极改进。在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，努力提高药房服务质量，为患者提供更加优质的服务。

最后，我再次向患者及家属表示诚挚的歉意，并恳请领导给予我改正错误的机会。我将以此为契机，努力提高自己的综合素质，为药房的发展贡献自己的力量。

谨此检讨！

敬礼！

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