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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度旅行社员工客户关系管理聘用合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语的定义

1.2旅行社的职责

1.3员工的职责

2.合同期限

2.1合同生效日期

2.2合同期限

2.3合同续签

3.工作内容与职责

3.1员工的工作内容

3.2客户关系管理的具体职责

3.3工作量与时间安排

4.培训与发展

4.1培训计划

4.2培训内容

4.3培训费用

5.薪酬与福利

5.1基本工资

5.2绩效奖金

5.3福利待遇

6.工作时间与休假

6.1工作时间

6.2休息日与节假日

6.3休假制度

7.员工行为规范

7.1员工职业道德

7.2员工行为准则

7.3违规处理

8.客户关系管理规范

8.1客户信息必威体育官网网址

8.2客户服务标准

8.3客户投诉处理

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息范围

9.2必威体育官网网址义务

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3争议解决期限

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止的程序

12.合同变更

12.1合同变更的条件

12.2合同变更的程序

12.3合同变更的效力

13.合同附件

13.1附件一：旅行社简介

13.2附件二：员工培训计划

13.3附件三：薪酬福利明细

14.其他约定

14.1合同生效条件

14.2合同签订地点

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语的定义

1.1.1“旅行社”指在本合同中指明的提供旅游服务的公司。

1.1.2“员工”指根据本合同被旅行社聘用从事客户关系管理工作的个人。

1.1.3“客户关系管理”指员工负责的与旅行社客户建立、维护和提升关系的工作。

1.1.4“客户信息”指与旅行社客户相关的所有个人信息和业务数据。

1.2旅行社的职责

1.2.1旅行社负责为员工提供必要的培训和指导，确保其能够胜任客户关系管理工作。

1.2.2旅行社负责提供必要的工作条件，包括办公场所、通信设备和必要的软件工具。

1.2.3旅行社负责制定和实施客户关系管理的政策和标准。

1.3员工的职责

1.3.1员工应按照旅行社的指导，执行客户关系管理的各项任务。

1.3.2员工应保护客户信息的安全和必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

1.3.3员工应遵守旅行社的规章制度和工作纪律。

第二条合同期限

2.1合同生效日期

2.1.1本合同自双方签字之日起生效。

2.2合同期限

2.2.1本合同期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.3合同续签

2.3.1本合同期满前一个月，双方可就续签事宜进行协商，如双方同意续签，则续签期限为一年。

第三条工作内容与职责

3.1员工的工作内容

3.1.1负责与客户建立联系，收集客户需求，提供旅游咨询和建议。

3.1.2负责维护客户关系，定期与客户沟通，收集反馈意见。

3.1.3负责处理客户投诉，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

3.2客户关系管理的具体职责

3.2.1制定客户关系管理计划，包括目标、策略和实施步骤。

3.2.2跟踪客户满意度，评估客户关系管理效果。

3.2.3协助销售团队进行客户关系拓展和维护。

3.3工作量与时间安排

3.3.1员工应按照旅行社规定的工作时间表工作，保证完成规定的工作量。

第四条培训与发展

4.1培训计划

4.1.1旅行社将为员工提供入职培训，包括公司文化、规章制度和客户关系管理基础知识。

4.1.2旅行社将定期组织员工参加专业培训，提升员工的专业技能和服务水平。

4.2培训内容

4.2.1客户关系管理理论

4.2.2客户沟通技巧

4.2.3旅游产品知识

4.3培训费用

4.3.1培训费用由旅行社承担。

第五条薪酬与福利

5.1基本工资

5.1.1员工的基本工资为每月人民币元。

5.2绩效奖金

5.2.1员工根据工作表现和业绩，可获得年度绩效奖金，奖金金额为基本工资的%。

5.3福利待遇

5.3.1旅行社为员工提供国家法定假期及带薪年假。

5.3.2旅行社为员工购买社会保险和住房公积金。

第六条工作时间与休假

6.1工作时间

6.1.1员工每周工作五天，每天工作8小时。

6.2休息日与节假日

6.2.1员工享有国家法定休息日和节假日。

6.3休假制度

6.3.1员工享有带薪年假