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2024版模具采购合同范本：模具售后服务合同样本与客户满意度调查

本合同目录一览

1.模具售后服务合同概述

1.1售后服务范围

1.2售后服务期限

1.3售后服务费用

1.4售后服务责任

2.模具售后服务内容

2.1模具维护与保养

2.2模具故障排除

2.3模具维修与更换

2.4模具性能优化

3.模具售后服务流程

3.1故障报告与确认

3.2售后服务请求

3.3售后服务实施

3.4售后服务反馈

4.模具售后服务质量保证

4.1质量标准

4.2质量检验

4.3质量投诉处理

5.客户满意度调查概述

5.1调查目的

5.2调查方法

5.3调查内容

6.客户满意度调查实施

6.1调查时间安排

6.2调查对象选择

6.3调查问卷设计

6.4调查结果统计与分析

7.客户满意度调查结果运用

7.1改进措施制定

7.2服务质量提升

7.3客户关系管理

8.合同签订与生效

8.1合同签订时间

8.2合同生效条件

8.3合同生效日期

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任承担

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同必威体育官网网址与知识产权

11.1必威体育官网网址条款

11.2知识产权归属

11.3知识产权保护

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的责任

13.合同附件与补充协议

13.1附件内容

13.2补充协议

14.合同其他条款

14.1合同解释

14.2合同生效法律

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.模具售后服务合同概述

1.1售后服务范围

本合同所指售后服务范围包括但不限于模具的日常维护、保养、故障排除、维修、更换及性能优化等。

1.2售后服务期限

售后服务期限自模具交付之日起计算，为期一年。

1.3售后服务费用

售后服务费用按实际发生的人工、材料、运输等成本计算，具体费用以双方协商一致的价格为准。

1.4售后服务责任

供应商对模具售后服务承担全面责任，确保模具在正常使用条件下的正常运行。

2.模具售后服务内容

2.1模具维护与保养

供应商应提供模具的维护与保养指导，包括但不限于清洁、润滑、调整等。

2.2模具故障排除

供应商应在接到故障报告后24小时内响应，并尽快排除故障。

2.3模具维修与更换

供应商应负责模具的维修工作，如需更换零部件，应使用原厂或同等品质的零部件。

2.4模具性能优化

供应商应根据客户需求，对模具进行性能优化，提高生产效率。

3.模具售后服务流程

3.1故障报告与确认

客户发现模具故障时，应及时向供应商报告，供应商应在接到报告后24小时内确认故障。

3.2售后服务请求

客户提出售后服务请求后，供应商应在2个工作日内安排技术人员进行现场服务。

3.3售后服务实施

供应商技术人员应在现场进行故障排除、维修或更换零部件等工作。

3.4售后服务反馈

供应商应在服务完成后24小时内向客户反馈服务结果，并记录服务过程。

4.模具售后服务质量保证

4.1质量标准

供应商提供的售后服务应符合国家相关质量标准及行业标准。

4.2质量检验

供应商应定期对模具进行质量检验，确保模具性能稳定。

4.3质量投诉处理

客户对售后服务质量有异议时，可向供应商提出投诉，供应商应在接到投诉后3个工作日内进行调查处理。

5.客户满意度调查概述

5.1调查目的

通过客户满意度调查，了解客户对模具售后服务的评价，为供应商改进服务质量提供依据。

5.2调查方法

采用问卷调查的方式，收集客户对售后服务的满意度和意见。

5.3调查内容

调查内容包括售后服务质量、服务态度、服务效率等方面。

6.客户满意度调查实施

6.1调查时间安排

每年进行一次客户满意度调查，调查时间为每年的第一季度。

6.2调查对象选择

调查对象为使用过模具售后服务的客户，随机抽取一定比例的客户参与调查。

6.3调查问卷设计

问卷设计应简洁明了，涵盖售后服务质量、服务态度、服务效率等方面。

6.4调查结果统计与分析

供应商将对调查结果进行统计与分析，根据调查结果制定改进措施。

8.合同签订与生效

8.1合同签订时间

本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

8.2合同生效条件

合同生效条件为双方代表签字盖章，且合同内容完整、清晰。

8.3合同生效日期

合同自签订之日起生效。

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

任何一方提出合同变更，需以书面形式通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

9.2合同解除条件

一方严重违约，经对方书面通知后未在合理期限内纠正；

由