民航乘务实务-70.doc

实务

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①主动热情，周到有礼貌，认真负责，任劳任怨

②网上准备，携带个人证件，准备个人物品，个人仪表，刷卡签到

名词解释：

1.应变能力：应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后所做出的决策。应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。

2.特殊旅客：特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能承运的旅客。特殊旅客的范围

1)重要旅客；2)婴儿和儿童；3)孕妇；4)残障旅客；5)生病旅客；6)老年旅客；7)超胖旅客；8)犯罪嫌疑人及对其押解者；9)被驱逐出境者；10)无签证过境旅客；11)其他。

3.应急撤离：飞机遇险，机组按照相应预案和应急操作程序，听从机长和乘务长的指挥，快速应对，密切配合，维持客舱秩序，迅速指挥旅客撤离。

简答题

国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定

1）紧急的任务的分配

2）紧急撤离时的职责

3.应急设备的使用

4.飞行和值班时间的限制

5)应急处置培训

3.为什么乘务员在飞行前的个人准备需要回顾预案？

1.提高临机应变能力

2.做好个人准备

3.加强安全意识