卓越培训讲师教程(74页PPT).ppt

有效学习的原则：卓越讲师培训ETT“部分”相对“部分”式学习。活动式学习。回馈。加强认识。学识转移。多感观学习形式。有意义的材料。记忆的四个阶段：卓越讲师培训ETT存储记忆。识别。学习印象。提取记忆。加强记忆的方法：卓越讲师培训ETT化整为零，逐步消化，重新组织。重复。联想。清晰、生动。提出要点。实习。说、展示技巧。奖赏。比喻。记忆保留比率：卓越讲师培训ETT30%70%听观察50%观察和听10%阅读CBAD请看一下内容：（一）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（二）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（三）与顾客保持接触的方法——卓越讲师培训ETTA—Attention—关注I—Interest—关心D—Desire—要求A—Action—行动01020304培训推行体系是什么？卓越讲师培训ETT员工培训推行体系分为以下三阶段：培训需求分析。培训计划于培训实施。培训成果考评。010302培训推行体系图卓越讲师培训ETT培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训实施组织分析组织分析组织分析确定哪个部门需要培训确定和项技能需要培训确定那些人员需要培训确定培训目标拟定培训程序筛选培训对象设计培训课程拟定培训时间采用培训方法安排培训讲师准备教材器具安排培训场地申请培训经费其他所获得的知识和技术如何？是否改变了原有工作态度与能力？是否将技术和知识转授给学员培训期满学员成绩工作直属主管考评讲师的基础培训技巧：卓越讲师培训ETT培训过程气氛把握技巧。与学员的沟通技巧。培训方式技巧。讲师的表达技巧。培训器材运用技巧。课程安排技巧。问题学员管理技巧。课程处理技巧。讲师的表达技巧：卓越讲师培训ETT发问技巧。陈述技巧。带动讨论技巧。陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。成功讲授的要素卓越讲师培训ETT01事情准备——讲词——所需教材——实际环境02讲师性格特质——积极——乐观——和蔼可亲——自信心——客观——幽默感03陈述技巧（转下页）陈述技巧卓越讲师培训ETT——语言性01—留意声线、用词、速度02—内容有条理和逻辑性03—避免无用的助动词及术语04——非语言性05—声调、面部表情、身体语言、动作、眼06神接触、站立位置07发问技巧卓越讲师培训ETT利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。发问的作用卓越讲师培训ETT01启发思考02引起兴趣03促使双向沟通04让学员表达意见和经验05重温课题重点06测试学习进度07争取学员的注意发问的原则卓越讲师培训ETT精简01.引发思考02.集中一个重点03.发问问题方式及方向卓越讲师培训ETT全体式直接式转移式回转式方向方式公开式解释式质疑式引领式发问问题的技巧卓越讲师培训ETT01小心聆听02接纳问题03如有需要可澄清要点04精简扼要的回答05确定发问者是否满意06如你无法回答问题可提供建议07如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。带动讨论技巧七大要决卓越讲师培训ETT解释聆听发问澄清鼓励控制摘要留心事项卓越讲师培训ETT讨论的原理01学员要主动参与02对学员所作建议必须给与注意03题材要接近真实情况04清楚、简单的指示05小组的划分06弹性处理07如何带动小组讨论卓越讲师培训ETT预测所面对的困难1让学员对讨论活动有全面的了解2给与明确的指示3将所学转移到实际工作上4提供会议白板给各小组纪录5小组陈述讨论结果6适当给与意见7归纳8与学员的沟通技巧卓越讲师培训ETT衣着打扮01眼神02姿态03动作04声线05主动聆听06说话用词07流露个人风格08课程安排技巧卓越讲师培训ETT01培训课程的结构02介绍课程内容03详细讲解主体04全面总结课程介绍卓越讲师培训ETT213引起兴趣介绍主体和范围说出目标ETT讲师培