项目五 职场沟通中的礼仪准备.pptxVIP

职场沟通职场沟通中的礼仪准备主讲人：主讲时间：202X项目五?

目录CONTENTS学习目标01情境描述02任务发布03理论引导04案例研讨05拓展训练06

PartoneYOURLOGO【学习目标】

学习目标添加标题单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容。3掌握职场沟通礼仪知识，能运用不同的职场沟通礼仪知识应对不同的职场活动。2恰当地运用职场沟通礼仪知识和技巧开展职场活动，建立良好的人际沟通，树立个人和企业的良好形象。3提高个人素质和文化自信。通过对职场沟通礼仪的学习和运用，内强素质，外强形象，提高个人素养，增强文化自信。

Parttwo【情境描述】YOURLOGO

情境描述金先生的推销某照明器材厂的业务员金先生按照个人工作计划，手拿企业新设计的照明器材样品，汗流浃背地走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进体现在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

Partthree【任务发布】YOURLOGO

案例任务一请结合案例分析，金先生的生意是否谈成？如果没有谈成，导致金先生此单生意失败的职场沟通礼仪表现有哪些?请在下表中列出来，看谁找得又快又准。案例中金先生存在的职场沟通礼仪问题表现一：表现二：表现三：表现四：表现五：表现六：……案例中金先生存在的职场沟通礼仪问题表现一：表现二：表现三：表现四：表现五：表现六：……【问题思考】从金先生和张经理的案例中，你发现了有多少职场沟通礼仪要点？

Partfour【理论引导】YOURLOGO

理论引导内容职场沟通礼仪概述我国的礼仪职场沟通礼仪职场沟通礼仪（一）面试礼仪（二）职场形象礼仪（三）职场拜访礼仪（四）职场接待礼仪（五）商务推销礼仪（六）职场沟通礼仪（七）职场办公礼仪（八）职场宴请礼仪

一、职场沟通礼仪概述我国的礼仪我国是文明古国，礼仪之邦。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序，如祭祀礼仪、家庭礼则、饮食礼仪、仪容仪表等。添加标题职场沟通礼仪是指在职场活动中，为了体现相互尊重而约定俗成，并且大家共同遵守的行为规范和礼节。提高个人素养，使人散发出内外兼修的独特魅力。

（一）面试礼仪遵守时间约定做好形象准备0102遵守职场礼节03

（二）职场形象礼仪在职场活动中，整洁清爽是仪容礼仪第一要务。干净得体，端庄大方，典雅别致。

（二）职场形象礼仪--职场化妆礼仪职场妆浓淡适宜，符合大众审美要求，不宜标新立异。遵守化妆礼仪，做到“六勿”。0102职场化妆礼仪

（二）职场形象礼仪--仪表礼仪举止大方，符合职场沟通礼仪活动规范。穿着得体，适应职场活动礼仪需求。男士职场着装女士职场着装体态端正，遵守职场沟通礼仪体态要求立姿基本规范坐姿基本规范行走基本规范蹲姿基本规范鞠躬基本规范手势基本规范表情基本规范注意事项①成套穿戴。②搭好衬衣。③打好领带。④搭配鞋袜。⑤慎用口袋。⑥扣好扣子。职场仪表礼仪

（三）职场拜访礼仪规范握手。05注意形象。02控制时间。04递送名片。06准时到达。03礼貌告辞。07提前预约。01

（四）职场接待礼仪迎接礼仪介绍礼仪送客礼仪

（五）商务推销礼仪推销员要学会换位思考。在推销过程中要礼貌交谈、业务熟练，注意倾听对方的谈话，学会赞美。推销员熟悉公司和产品以及服务了解客户的公司、个人情况及对方需求。

（六）职场沟通礼仪要学会倾听，了解对方的需求和动机，推动谈话的进步；要适时肯定和赞美对方，拉近双方的距离。用平等尊重的态度和语气与人交流；