管理沟通 试卷（已完成）.doc

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(259)北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

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一、名词解释：（每题5分，共10分）

1、非语言沟通

答：非语言沟通（nonverbalcommunication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

2、管理沟通

答：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。是围绕企业经营目标所进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

二、简答题：（1题15分，共30分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：

公布进行重大决策的时间安排；

公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；

对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；

公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；

倡导透明平等的企业文化。?

2、人际冲突产生的原因？

答：人际冲突的原因有如下几个：

竟争稀缺资源；对稀缺资源的争夺是一场没有硝烟的战争，也是不可避免冲突原因所在。

缺乏有效的沟通。近年来对群体之同的冲突研究表明,缺乏有效的沟通是造成群体冲突的主要来源；

不同的认识和观念；人的价值观不同,对生活的认识就不同,生活的品质自然也不同,谁也无法定义别人的活法。每个人都有自己的价值,同样的外在事物和同样的境遇,对每个人的影响都不相同。

错误的归因；有性别导致的动机、观念、环境等归因偏差，另外涉及到个人利益的时候也会导致归因偏差。

报复；人们对他人的恶意伤害和侵犯的行为，往往采取同样的方式进行回报。

三、案例分析题（每题30分，共60分）

（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：

1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。

2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；

在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。

在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。

请结合团队相关理论知识回答：

1、该部门领导身上体现了那些素质？

答:

该部门领导身上体现的素质有：

高尚的思想品德和良好的性格；

超强的领导能力，具有较强的团队协作观念；

统领全局的魄力、独具特殊的领导艺术；

超强的责任心、为公司事情为己任；

良好的分享精神以及开拓的思维；

高超的领导艺术；

2、该团队体现了哪些成功团队特征？

答：

凝聚力，一个团队真正的凝聚力就是要招之即来，来之能战，战之能胜，一呼百应，这样的团队才有战斗力。

全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。

高效的团队执行力，全力以赴跟随公司决策。

团队成员相互尊重，相互学习，携手进步。

以客户为中心，注重与外界客户的沟通交流。

团队成员积极参与决策，随时都能找到行之有效的解决问题的方案。

无我、忘我，这是人生的最高境界。忘我的人最后就会得到极大的“自我”，不忘我的人最后就会失去“自我”。这种忘我的具体表现，就是要用真心去付出，这种付出的本质就是服务。

（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。

从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。