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北京理工大学-民航乘务实务-在线作业题库

题目

类型

分值

正确答案

在客舱服务技能概念中，如巡舱、发派餐食等活动，动作技能起主导作用，而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中，心智技能则起主导作用。

判断题

9.0

正确

乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。

判断题

9.0

正确

当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。

判断题

9.0

正确

随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位，服务才能建立在高的标准之上，在服务层次理论中，排在最高层的是用智服务

判断题

9.0

正确

随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位，服务才能建立在高的标准之上，在服务层次理论中，排在最低层的是（）

单选题

9.0

2

客舱服务专业用语中任务书的全称是（）

单选题

9.0

1

关好舱门后，在乘务长的指挥下，将滑梯杆预位后，一定要做（），之后在有乘务长通过广播检查完成情况后向机长汇报

单选题

9.0

1

航空公司客舱服务的延伸服务包括（）

多选题

12.0

123

服务技能的技术能力构成（）

多选题

12.0

123

乘务员的工作技术强，表现在如下方面（）

多选题

13.0

1234

题目

类型

分值

正确答案

航空公司吸引消费者的四个基本要素是——硬件、价格、安全、服务。

判断题

8.0

正确

健康稳定的心理素质，将有利于空乘人员在面对突发情况时候能自控、保持情绪稳定，做到处变不惊，沉稳果断，游刃有余。

判断题

8.0

正确

团体旅客是指()人以上，航程、乘机日期和航班都相同的旅客,使用一个PNR

单选题

8.0

1

客舱服务技能要素的系统构成中，排在顶层的的对综合服务有决定性作用的，是服务活动的灵魂的是（）

单选题

8.0

1

（）是服务的灵魂，是客舱服务人员素质的关键因素。

单选题

8.0

3

在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号，应注意的问题的正确说法是（）

多选题

12.0

1234

对犯罪嫌疑人及其押解者，必须有严格的审批程序，应遵循以下原则（）

多选题

12.0

123

广义的客舱服务强调（）

多选题

12.0

123

目前乘机安全演示有两种方式，一种是在（）的引导下，有乘务员通过示范动作和形体语言来完成，另一种是播放（）。

多选题

12.0

13

客舱服务技能的顶层构成包括（）

多选题

12.0

123

题目

类型

分值

正确答案

在客舱服务技能概念中，如巡舱、发派餐食等活动，动作技能起主导作用，而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中，心智技能则起主导作用。

判断题

9.0

正确

乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。

判断题

9.0

正确

当代客舱服务技能的发展趋势是服务水准全面提高、国际标准逐渐统一、品牌优势凸显、简捷性安全性增强、社会认同度提高。

判断题

9.0

正确

随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位，服务才能建立在高的标准之上，在服务层次理论中，排在最高层的是用智服务

判断题

9.0

正确

随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位，服务才能建立在高的标准之上，在服务层次理论中，排在最低层的是（）

单选题

9.0

2

客舱服务专业用语中任务书的全称是（）

单选题

9.0

1

关好舱门后，在乘务长的指挥下，将滑梯杆预位后，一定要做（），之后在有乘务长通过广播检查完成情况后向机长汇报

单选题

9.0

1

航空公司客舱服务的延伸服务包括（）

多选题

12.0

123

服务技能的技术能力构成（）

多选题

12.0

123

乘务员的工作技术强，表现在如下方面（）

多选题

13.0

1234

题目

类型

分值

正确答案

载重平衡表是以空飞机重心为指数作为起点确定飞机的起飞重心位置要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。

判断题

9.0

错误

BBML是BABYMEAL指的是儿童餐

判断题

9.0

错误

飞机着陆后，客舱的广播应该提示乘客系好安全带直至安全带信号灯熄灭和机舱们开启之前不能使用电子设备。

判断题

9.0

正确

通常飞机发生迫降时，机长发出撤离口令，机上人员才能开始撤离，但在特殊情况下，乘务员在30秒得不到驾驶舱的指令时，有权自行实施撤离,包括以下情况——机体明显破损；烟雾火灾出现无法控制；燃油严重泄漏；危机人员安全情况出现

判断题

9.0

正确

下列哪种餐食是代表低蛋白质餐（）

单选题

8.0

4

上海虹桥机场的三字代码是（）

单选题