企业群体沟通与冲突.pptVIP

非正式沟通的特点：(1)不受管理层控制；传播速度快。（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠。（3）利用这种途径传递和交换信息，常常可以满足个人的某些需要。（三）群体间的非正式沟通网络成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情树乔木企业顾问成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情模板来自于*模板来自于*模板来自于*模板来自于*群体沟通

与冲突主讲：李建毅深圳市树乔木企业管理顾问有限公司

目录020305沟通及其作用沟通的基本类型沟通的过程人际沟通的方式0104060708人际沟通冲突的五个阶段有效沟通的重要性群际沟通沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通沟通的四个法则一、概述群体沟通与冲突是相互对立并且相互制约的第一节沟通及其作用沟通的含义：凭借一定符号载体把信息、思想、情感在个体或群体间传递的过程1.沟通首先是意义的传递2.信息不仅要被传递到还要被充分的理解沟通的作用：1.沟通可以控制群体和组织中个人的行为2.沟通是组织内部联系的纽带和桥梁3.沟通是组织决策的前提和基础4.沟通可以激励员工第二节、沟通的基本类型非言语沟通群际沟通非正式沟通01单向沟通人际沟通02正式沟通语言沟通03双向沟通八种类型第三节、沟通的过程通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解（信息2）黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统3、沟通过程的要素分析（1）信息（2）信息源（发出者）技能，包括听、说、读、写和逻辑推理技能。态度，个体的态度影响着信息的选择和理解。知识 社会文化系统。你能猜出这些肢体动作传递的信息吗？面对面的交谈电话电子邮件备忘录、信件最贫乏广告、公告一般文件最丰富信息类型与沟通渠道选择非常规性信息常规性信息你们是不是也会这样跟朋友说悄悄话呢？人际沟通人际沟通过程受制于一定的人际关系人际沟通过程中存在社会性和心理性障碍运用多种沟通手段人际沟通的特点人际沟通的定义人际沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程美国一位主持人在访问一名小朋友时说：“你长大后想干什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”问：“是吗？假如你的飞机飞到太平洋上空熄火了怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”当大家笑的东倒西歪时，孩子却两行热泪夺眶而出“我要去拿燃料，我还要回来”。3214故事：案例分析的结论：

1有责任感的小孩被大家误解为想要独自逃生。2话只听一半或断章取义，这是我们与人沟通中常见的误区。3．在实际沟通中，不要轻易下结论。如果是你你会做出怎样的评判？试问下自己在沟通中又会遇到哪些障碍呢？01如果我们不能告诉别02人什么，那么我们要03学会使用沟通04技巧中的“倾听”。有沟通就会有冲突冲突是发生在组织关系中的一种正常行为，当双方的目标与期望出现分歧时，会发生冲突。潜在的矛盾-萌芽阶段1认知和感情的投入-形成阶段2行为意向-触发阶段3行为爆发-冲突阶段4结果-消失阶段5沟通不能有效进行，结构的不合理性，以及每个人的价值观不同6指管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实行为7冲突被双方认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进行沟通解决8当双方的分歧上升到一定的阶段，就导致冲突行为的发生。9冲突的发生将以各种形式被平息，制定预防措施的关键时期，预防其再次发生冲突10第五节、冲突的五个阶段1通过协作可以增强团队成员间的相互沟通3迁就让冲突的损失降到最低；2采用回避可以减少避免矛盾的激化；4这些方法的运用，可以在很大程度上减少冲突给5组织带来的影响人际冲突后果的处理方法言语沟通01口头语言：指直截了当、简便易行，形象生动02书面语言:指不受时间、空间的限制03非言语沟通04视动符号系统：包括手势、面部表情、体态变化等。。。05目光接触系统06辅助语言系统：音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、、、、07第六节、人际沟通的方式非语言沟通的重要性1狄来尼（Dela