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呼叫中心服务员-初级工模拟试题

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW及以下者，一般采用低压供电。

A、250

B、50

C、200

D、100

正确答案：D

2.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铁

B、铝-铝

C、铜-铜

D、铜-铝

正确答案：D

3.高压熔断器在（）及以上供电网中被广泛应用。

A、35kV

B、220kV

C、10kV

D、110kV

正确答案：C

4.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、省级服务调度

B、地市局客服中心

C、地市服务调度

D、地市局市场营销部

正确答案：C

5.《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A、月累加

B、年累加

C、日累加

D、按小时

正确答案：C

6.服务调度实行（）管理。

A、统一

B、分级

C、合署

D、集约

正确答案：B

7.丰水期（5-10）居民接地第一档电量在现行基础上每户每月增加60千瓦时，第二档电量相应（）千瓦时，第三档电量不变。

A、增加30

B、不变

C、减少60

D、增加60

正确答案：C

8.操作系统是一种（）。

A、通用软件

B、软件包

C、系统软件

D、应用软件

正确答案：C

9.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相

B、三相三线

C、三相四线

D、无功

正确答案：B

10.各分子公司市场营销部每（）对服务品牌推广的投入产出比等情况进行评估，并根据评估结果，对服务品牌推广策略进行优化调整。

A、月

B、季

C、年

D、半年

正确答案：C

11.凡高供低计收取变压器损耗的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A、用电负荷

B、供电电压

C、用电容量

D、用电类别

正确答案：D

12.办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过20分钟。

A、30

B、5

C、10

D、20

正确答案：B

13.除居民外其他用户的电费违约金，本年度内欠费部份每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之三

B、千分之一

C、千分之二

D、千分之四

正确答案：C

14.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

A、客户比较挑剔

B、客户对产品不了解

C、质量差

D、客户服务人员态度不好

正确答案：C

15.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、120

B、180

C、10

D、60

正确答案：A

16.根据公司业扩延伸政策，（）不执行延伸。

A、住宅小区

B、木材加工

C、渔业

D、商业

正确答案：A

17.在excel中，列宽和行高（）。

A、只能改变行高

B、都可以改变

C、只能改变列宽

D、都不能改变

正确答案：B

18.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系

B、电力企业与其他民事主体的关系

C、电力企业内部的管理关系

D、政府部门对电力企业的监督管理关系

正确答案：D

19.根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）。

A、使用文明礼貌用语

B、说脏话，用生僻的电力专业术语

C、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练

D、态度亲切，提倡讲普通话

正确答案：B

20.对于重要客户，各单位可参照国家有关规定细分为（）重要客户等。

A、特级，一级

B、高危，重要

C、高危，一级

D、特级，高危

正确答案：A

21.对专线供电的高压客户，应在变电站出线处（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、计算

B、计数

C、计费

D、计量

正确答案：D

22.从（）到脚的途径，电流对人的伤害最严重

A、左手

B、右手

C、头部

D、腹部

正确答案：A

23.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电器

B、电压

C、电源

D、电流

正确答案：C

24.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、匝数

B、电流

C、功率

D、频率

正确答案：A

25.根据《电力供应与使用条例》，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担（）。

A、理赔责任

B、协调责任

C、赔偿责任

D、解释责任

正确答案：C

26.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理（）用电手续。

A、暂停

B、增容

C、减容

D、改类

正确答案：D

27.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、变更

B、解除

C、暂时中止

D、停止

正确答案：B

28.当我们要知道某个地区电缆线路情况时，可查阅（）。

A、电缆线路技术资料

B、电缆线路走向

C、电缆系统接线图

D、电缆网络总图

正确答案：D

29.高压设备上工作，至少应有（）一起工作。