企业IT云服务能力建设与应用推广实施技术方案.pdf

项目编号：

企业IT云服务能力建设与推广实施

技

术

方

案

项目编号：2022-XX-XX

编制单位：XX市XX中心

编制日期：二〇二二年十二月

目录

1项目总体理解5

1.1项目总体需求5

1.2项目服务内容5

1.3项目服务要求6

1.3.1响应要求6

1.3.2服务要求6

2项目服务方案7

2.1服务总体方案7

2.2服务响应级别7

2.3项目实施流程7

2.4服务技术方案8

2.4.1售前咨询服务方案8

2.4.2售前支撑服务方案8

2.4.2.1售前支撑范围8

2.4.2.2售前支撑阶段9

2.4.2.3售前支撑流程11

2.4.3售中实施服务方案11

2.4.3.1售中服务范围11

2.4.3.2软件开发流程12

2.4.4技术培训及交流服务方案17

2.4.5验收阶段技术支持方案18

2.4.6售后服务（维保阶段）技术支持方案18

2.4.6.1日常监控服务18

2.4.6.2定期巡检服务18

2.4.6.3故障抢修服务19

2.4.6.4硬件维修服务19

2.4.6.5紧急备件服务19

2.4.7售后服务（维保阶段结束后）长期技术支持方案19

2.4.8维保方式19

2.5服务规范性保障方案19

2.5.1项目管理内容20

2.5.1.1管理规范21

2.5.1.2技术规范21

2.5.2项目人力资源规范管理22

2.5.3机构之间的接口关系23

2.5.4项目验收规范管理23

2.5.4.1验收内容和标准23

2.5.4.2准备验收24

2.5.4.3初步验收24

2.5.4.4最终验收25

2.5.4.5总结报告25

2.5.5文档管理规范26

2.5.5.1文档清单27

2.5.5.2文档模板29

2.6服务质量保障措施62

2.6.1工作规程保障62

2.6.2质量与监督保障6