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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

货物供应、运输、包装说明方案

1、供货服务目标及理念

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品

与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市

场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者

更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，

还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、

最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，

而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，

加强售前、售中、维护服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及

时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参

与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计

留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设

立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立

快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、维护服务的一种

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，

都必须依赖服务。“维护服务制造永久顾客”。

3）企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯

定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯

利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过

春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、

充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和

欺骗。

2、项目组织流程

中转、暂存作业环节

（1）干线运输车辆到达中转暂存库后，我方组织人员完成卸货、

搬运、并按配送线路进行堆码和暂存管理工作。

（2）卸货作业完成后，由我方指定的人员根据《分拣出库清单》

对入库暂存的商品进行清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签

字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。我方在卸货过程

中须轻拿轻放，并确保无油污、水迹和损坏等，发生破损、短少、损

毁、灭失的，由我方按照零售指导价进行赔偿。

（3）我方根据招标方下达的配送任务，组织人员按配送线路开

展装车作业。装车时，我方送货员须按照“先送后装”的原则，依据

《配送单》对出库的商品进行引导装车，与仓管员共同进行清点核对，

无误后签字确认，完成出库交接手续。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

3、车辆配备及配送方案

1）车辆管理制度

我公司配备有专门的送货车队,以保证按时按质按量的将客户所

需的资料送达指定地点。为此我公司建立了完善的车辆管理制度：

1.根据订货单明细进行分类、发货。

2.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生；