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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准

一级

项目内容与标准

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确;

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐

全;

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者

岗位证书;

一

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全;

基

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情;

本

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,急修半小时内、其它报修按双方约

要

定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录;

求

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的,公示服务项

目与收费价目;

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用;

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金;

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率85%以上;

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全;

2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小

修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资

金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织

维修;

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,

二做好巡查记录,并及时维修养护;

房4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约业主临时公约要求,建立完善的住

屋宅装饰装修管理制度;装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装

管饰装修的禁止行为和注意事项;每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及

理房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和

有关主管部门;

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会

和有关主管部门;

6、小区业主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标;各组团、栋及单元

门、户和公共配套设施、场地有明显标志;

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除

外;

2、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、维修、保养

等记录齐全;

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确；操作维护人员严格执行设施设

备操作规程及保养规范；设施设备运行正常;

三

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围

共用

的,及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更

设施

新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告

设备

与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造;

维修

5、载人电梯24小时正常运行;

养护