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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
单选题：
1客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的
说法是？
A告知客户赠品赠完即止
B告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
2以下说法错误的是（）
A京东安装：在商品详情页选择配送地址后，页面显示“安装服务”
“送装服务”标识，告知客户参见订单详情页的安装收费标准，或参
照链接
B厂家安装：在商品详情页面，选择配送地址后，页面不显示安装相
关信息，需客户联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面--
售后保障-售后服务电话），如有本厂家的其他安装方式，提供至客户
即可
C如商品无需安装，可告知使用教程
D如客服不清楚，直接引导客户咨询京东客服即可
正确答案：D
3客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
A判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点
击
B直接建议联系京东
C直接建议取消
D告诉客户无法修改
正确答案：A
4如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？
A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B扣除厂商当月综合服务评分10分
C不扣分
正确答案：B
5如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（）
A红包有效期一直有效
B退回的红包有效期不变
C退回红包使用条件不变
D退回的红包有效期无法延期
正确答案：A
6符合闪电退款说法正确的是（）
A全部商品类目和虚拟类目都可参与
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
B魔镜等级S2及以上可享受
C会员享受的授信额度全部一致
正确答案：B
7客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解答错误的是
（）
A告知客户赠品数量有限，赠完即止
B收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才
可以下单成功
C告知客户您可以多多尝试
D如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需
要删除下单
正确答案：C
8客户咨询发票是否开具，催开具，客服解答错误的是（）
A告知客户对应发票开具时效
B如在时间内，可建议耐心等待
C建议客户咨询京东客服
D可通过客服助手自助组件，向客户“发送发票”卡片查询
正确答案：C
9发票金额会包含那种方式支付金额（）
士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案：D
10在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同
一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？
A1次
B2次
C3次
D出现几次罚几次
正确答案：A
11客户咨询商
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