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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

国家5A级景区评定标准

第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

一旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

二游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

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三旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

四卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

五邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

六旅游购物

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1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

七综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

八资源和环境的保护

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1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

二、细则二：景观质量评分细则

一资源吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

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5、完整性

二市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

三、细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、旅游景区游客意见调查表发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模

5、旅游景区游客意见调查表采取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分有关景区评比知识点

1、外部交通

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2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大