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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

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第二章、医院服务（一）预约诊疗服务

实施科室评审项目评价要点存在问题准备和要求分管领导

1、实施多1.医院至少开展两种以上形式的专家门诊、专科门诊、普通门诊、出

种形式的预约诊疗服务，如、网络、现场院复诊均开展预约诊疗服务。

预约诊疗等预约形式。

与分时段2.门诊实行分时段预约诊疗服

服务，对务。

门诊和出3.出院复诊患者实行中长期预

院复诊患约。

者实行中

2、有预约1.有职能部门负责统一预约管理1.有信息化预约管理平台。

诊疗工作和协调工作。2.有专人负责预约具体工作。

制度和2.有预约诊疗工作制度和规流3.对中长期预约号源有统一管理和协

规，有可程。调。

操作流3.有方便患者获取的门诊和预约

程，提高服务公开的医疗信息。

患者预约4.有出诊医师管理措施，变动出

就诊比诊时间提前公告。

例。5.医务人员熟知预约诊疗制度与

流程。

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

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第二章、医院服务（一）预约诊疗服务

实施科室评审项目评价要点存在问题准备和要求分管领导

3、有改善1.有改善门诊服务、方便患者就1.患者、医务人员对改善门诊服务、

门诊服医的具体措施。方便患者就医的满意程度的评价。

务、方便2.有绩效考评和分配政策明示，2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊

患者就医相关医务人员知晓。需求的调研，合理配设医疗资源。

的绩效考

评和分

配政策，

支持医务

人员从事

晚间门诊

和节假日

门

4、1、有与上级对口支援医院开展预1.有提高转诊质量的相关培训和指

建立与挂约转诊服务协议，有规，有流程。导。

钩合作的2.有与基层医疗机构合作开展预2.预约转诊患者可携带转诊全部病历

基层医疗约转诊服务协议，有规，有流程。资料。

机构的预3.预约转诊服