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电子商务平台客户服务中心建设合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“客户”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“电子商务平台”指由客户拥有、管理、运营的在线购物平台。

1.1.2“客户服务中心”指为电子商务平台提供客户服务支持的中心机构。

1.1.3“服务”指乙方为客户服务中心建设所提供的设计、开发、测试、维护及培训等服务。

第二章项目目标与范围

2.1项目目标

2.1.1本项目的目标是建设一个功能完善、易于操作、具备高效率的客户服务中心，以满足客户电子商务平台的需求。

2.1.2客户服务中心需具备以下功能：

a)客户咨询与解答；

b)客户投诉与处理；

c)客户订单处理；

d)客户数据分析。

2.2项目范围

2.2.1乙方需根据客户需求，完成以下工作：

a)客户服务中心的规划与设计；

b)客户服务中心的软件开发；

c)客户服务中心的测试与验收；

d)客户服务中心的培训与维护。

第三章项目进度与交付

3.1项目进度

3.1.1乙方需按照以下时间表完成项目进度：

a)项目启动：合同签署后7个工作日内；

b)项目设计：合同签署后15个工作日内；

c)软件开发：合同签署后30个工作日内；

d)测试与验收：合同签署后45个工作日内；

e)培训与维护：合同签署后60个工作日内。

3.2项目交付

3.2.1乙方应在项目进度完成后，向客户交付以下成果：

a)客户服务中心的设计文档；

b)客户服务中心的软件代码；

c)客户服务中心的测试报告；

d)客户服务中心的培训资料。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本项目费用共计人民币__________元（大写：__________元整），包括但不限于设计、开发、测试、培训及维护等费用。

4.2支付

4.2.1客户应在合同签署后7个工作日内支付项目首付款，占总费用的30%。

4.2.2乙方完成项目进度后，客户应在验收合格后7个工作日内支付剩余款项。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1客户有权对乙方提供的服务进行监督和检查。

5.1.2客户应按照约定时间支付项目款项。

5.1.3客户应提供乙方所需的相关资料，配合乙方完成项目。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方应按照约定时间、质量完成项目。

5.2.2乙方应保证客户服务中心的软件质量，保证系统稳定可靠。

5.2.3乙方应提供完善的售后服务，对客户服务中心进行定期维护。

第六章必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址

6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，双方另有约定的除外。

6.1.3双方违反必威体育官网网址义务的，应承担相应的法律责任。

6.2知识产权

6.2.1客户服务中心软件的知识产权归乙方所有，但客户拥有该软件的使用权。

6.2.2未经乙方书面同意，客户不得对客户服务中心软件进行反编译、修改、传播或以任何形式转让。

6.2.3乙方应保证客户服务中心软件不侵犯他人的知识产权。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1客户未按约定时间支付款项的，每延迟一日，应支付应付金额的0.1%作为滞纳金。

7.1.2客户违反必威体育官网网址义务的，应向乙方支付合同总金额的50%作为违约金。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按约定时间完成项目的，每延迟一日，应支付合同总金额的0.1%作为违约金。

7.2.2乙方提供的软件存在缺陷，导致客户服务中心无法正常运营的，乙方应免费修复，并赔偿客户因此造成的损失。

第八章风险控制与管理

8.1风险控制

8.1.1双方应建立有效的风险控制机制，保证项目的顺利进行。

8.1.2双方应定期对项目进度进行评估，及时调整项目计划以应对潜在风险。

8.2风险管理

8.2.1乙方应建立完善的质量管理体系，保证软件质量满足客户需求。

8.2.2双方应建立沟通协调机制，及时解决项目实施过程中出现的问题。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间

9.2.1争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

第十章